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谈绿色管理中人态和谐 　　摘要：随着绿色浪潮的到来，绿色管理已成为21世纪企业发展的一种新趋势。文章从绿色管理的内涵入手，揭示生态和谐、人态和谐和心态和谐是企业绿色管理的三大目标，并对人态和谐的内涵，人态和谐在绿色管理中的作用进行了详细剖析，最后提出了企业促进人态和谐的对策建议，希望有助于人态和谐和全面绿色管理的实现。 　　关键词：绿色管理；人态和谐；要素和谐；关系和谐；系统和谐 　　 　　一、 绿色管理的内涵 　　 　　绿色管理――这一被企业家认为是最完美也是最完善的管理模式，一经提出就引起了广泛的关注。尽管很多学者都从不同的角度对绿色管理进行了定义，但是迄今为止，还没有形成统一的定义。也许是因为绿色管理的思想源自环境问题，因此，大多数学者都在绿色管理定义中强调通过各种方式实现资源的有效配置和高效利用，消除或减少生产活动给环境造成的威胁和破坏，实现企业经济效益、社会效益和生态效益的统一，这当然是无可厚非的。但是，绿色管理的内涵远不止于此。 　　“绿色”本身是一种颜色，将它与企业管理联系在一起就有了新的内涵。这里，可以从以下三方面理解绿色管理。 　　1． 绿色管理的目的是要达到和谐。绿色是大自然的颜色，在人类的大肆掠夺之前，尽管已经有上亿年的历史，正如达尔文的《进化论》中所描述的“弱肉强食，适者生存”，一切都显得那样的自然、和谐。将绿色与企业管理结合， 实际是将自然中的和谐观念带入到企业管理之中，通过有效的管理使企业达到和谐的状态。 　　2． 绿色管理的和谐是一种“大和谐”。企业是利用各种资源创造财富的场所，这里的资源包括人、财、物等所有的资源，因此，绿色管理要达到的和谐也是指所有资源的和谐。世界优秀的企业都有这样一种共识：“在企业价值体系中，‘人’的价值高于‘物’的价值；‘软管理’的价值高于‘硬管理’的价值”。通用汽车公司前总裁史龙?亚佛德说过：“你可以拿走我全部的资产，但是你只要把我的员工留下来给我，五年内我就能够把所有失去的资产赚回来”。作为先进的管理理念，绿色管理当然不会忽略人在企业中的价值，当然不会忽视软管理在企业管理中的作用。所以，笔者认为，绿色管理要达到的和谐包括人与自然之间的生态和谐、人与人之间的人态和谐、人自身的心态和谐三方面，三者之间相互影响、相互促进。 　　3． 绿色管理的作用就是消除一切不和谐因素。管理是一种手段，绿色管理就是运用各种手段消除企业对环境的污染、人与人之间的矛盾、人自身的困惑等一切与“绿色”不协调的因素。 　　综上，笔者对绿色管理定义如下：绿色管理是指企业以可持续发展思想为指导，以消除和减少组织的行为对生态环境的影响为前提， 以满足用户或顾客的需要为中心，以协调公共关系为保障，以实现资源的合理优化和充分利用为目标，通过生产、营销、理财等活动为实现经济效益、社会效益、生态效益的共赢和生态和谐、人态和谐、心态和谐的平衡而进行的全面、全员、全过程的活动的总称。 　　 　　二、 人态和谐的维度分析 　　 　　1． 人态和谐的第一维度――要素和谐，即人的满意与企业的活力。曾有一家调查公司，在对惠普公司七百多名员工调查后，得到这样的结论：“员工对惠普的看法都很乐观，特别是他们的归属感和幸福感，以及心悦诚服地推荐本公司为最好的工作环境的意愿。这是过去25年间，我们所做的一百多家美国公司的研究中， 员工评价最高的公司”。正是由于惠普先进的理念和卓越的管理给员工提供了满意的发展空间， 所以员工创造了美国惠普公司近80年的历史、全球百家大公司的骄人战绩。 　　可见，员工满意是企业活力的一种镜像。企业的发展离不开人为的推动，满意的员工会充分发挥自己的主人翁精神。实践证明，满意的员工比普通员工能有更强的创造力，同时工作责任心也大大加强。另外，员工满意也是客户满意的基础。客户满意与否是客户对企业所提供的产品和服务的感知与其期望值之间比较的结果，而员工提供的服务水平高低正是客户满意与否的主要因素。最后，员工满意是员工忠诚的前提。因此，绿色管理要遵循员工与企业共赢的原则，使员工在行为和思想上与企业的愿景更加协调一致，企业也就会更加充满活力。 　　2． 人态和谐的第二维度――关系和谐， 即人与企业的良性互动。早在“霍桑试验”中，著名心理学教授梅奥就通过研究否认了传统管理理论对于人的假设，表明了工人不是被动的、孤立的个体，影响生产效率的最重要的因素是工作中的人际关系。员工之间良好的人际关系、高昂的工作士气和愉快的心情才是增加产量、提高工作效率的决定性因素。 　　企业内部的人际关系分为三种：管理者与生产者之间的关系、生产者与生产者之间的关系、管理者与管理者之间的关系。首先，和谐的管理者与生产者的关系是企业决策指令得以顺利贯彻的重要保证。其次，和谐的生产者与生产者之间的人际关系是提高企业生