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中连汽车货运股份有限公司CHUNGLIENTRANSPORTATION.ppt
中連汽車貨運股份有限公司 CHUNG LIEN TRANSPORTATION CO..LTD. Project 5 顧客需求滿意 目錄 顧客意見處理流程 顧客滿意度問卷設計 補充資料 檢討與改善 顧客意見處理流程 顧客滿意度問卷設計 補充資料1 補充資料2 檢討與改善 檢討一 目前網路無申訴管道 改善一 增設客戶意見箱，可參考其他物流公司的網頁。 檢討與改善 檢討二 現場並無設置意見箱及意見單讓顧客表達意見。 改善二 設置意見箱及製作意見單。 檢討三 公司並無免付費客服專線。 改善三 設立免付費客服專線有利於一般大眾。 檢討與改善 改善二 商品名稱 壓克力製品-意見箱 尺寸 280 X 180 X 85 mm 產品介紹 新潮指示標語系列 價格 800元 檢討與改善 檢討與改善 檢討與改善 檢討四 大部分的顧客投訴的原因皆是司機態度不佳。 改善四 規劃在職教育課程，每半年舉辦講座，灌輸員工”以客為尊”的觀念，舉辦模擬送貨實際情況，已應對各種突發狀況，高階主管和各服務處長帶頭推動禮貌運動，達到上下行效的效果。 謝謝觀賞 -THE END- * 指導老師:王順生 老師 組長:9715031許舒蓓 組員:9715009王宗揚 9715079曾聖智 9715126蘇鈺峰 9802109魏雄彬 轉接客服處理 回應顧客問題 呈報上級主管 執行檢討與改進 接收顧客反應 開會檢討 三月份客訴案件統計表 客訴總表 改善二 名稱 顧客意見反應單 內文字體大小 14\標楷體 標題字體大小 20\標楷體 改善三 免付費客服專線 改善三 免付費客服專線 *
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