饮料企业如何提升顾客忠诚度.docVIP

PAGE PAGE 1 目录 摘要、关键词……………………………………………… 1 顾客忠诚度的概述………………………………………… 1 有关顾客忠诚度误区……………………………………… 2 产品特性…………………………………………………… 3 提高顾客忠诚度的策略…………………………………… 4 结束语……………………………………………………… 5 参考文献…………………………………………………… 5 致谢………………………………………………………… 6 饮料企业如何提升顾客忠诚度 摘要 随着社会的进步，市场竞争的日益加剧，营销从卖方市场转向买方市场。21世纪谁能把握住顾客的消费特点、消费心理，成为企业在本行业中保持持续竞争力的制胜法宝之一，其中顾客忠诚度是衡量企业综合实力的一项重要指标，己成为影响企业长期稳定发展的重要决定性因素。我国企业管理者只有懂得顾客忠诚度的意义所在，但这是远不够的。企业管理者走出认识误区、正确把握其内涵、熟知行业产品特性、深知自身所处的行业水平，从而可以采取正确有效的策略，进而提高顾客忠诚度，最终使企业在市场竞争中处于战略优势地位。 关键词 忠诚度 误区 策略 对于当前的企业来说，营销上的成功已不仅仅停留在产品的销售量、市场占有率上。从长远战略来考虑，而是体现在在目前市场容量下，目标市场中拥有多少忠诚的顾客。美国经济学家赖克尔德和萨塞