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面向用户需求高校图书馆学科化服务体系构建 　　关键词：信息服务;高校图书馆;服务模式 　　摘要：高校图书馆所面对的用户群体比较明确，但用户信息使用方式和信息需求特点呈现多元化，因此高校图书馆应充分利用信息处理和信息服务技术，并在战略上调整信息服务的内容和方式，进而构建有针对性的三种模式学科化知识服务体系。 　　中图分类号：G252文献标识码：A文章编号：1003-1588（2015）09-0047-04 　　高校图书馆作为高等院校的构件之一，为高等人才的培养发挥了重要的作用。但在当今的信息时代，用户获取信息已经足够方便，获取手段也已多样化，如何更进一步发挥图书馆为读者提供信息服务这一重要功能，对图书馆的建设不能不说是一种挑战。因此，研究用户群体，了解用户需求，在不同用户群体和需求之间寻找平衡，并充分利用信息处理和信息服务技术，有针对性地制定服务策略，在战略上调整信息服务的内容和方式，针对用户的需求构建有针对性的信息服务模式，就显得尤为重要[1]。笔者以中国农业大学图书馆的用户群体为例，分析高校图书馆用户的信息服务需求，给出满足不同需求的信息服务模式，构建学科化知识服务体系。 　　1用户分析 　　以中国农业大学为例，中国农业大学是一所“985”院校，被人们定位为研究型大学，学校将本身的职责定位为人才培养、科学研究和社会服务，这样的定位既有一般院校的共同特性，又有自身的特殊性，相应的图书馆用户群体的信息需求也就多种多样。 　　1.1用户信息需求层次分析 　　高等院校图书馆所面对的主要用户是教师和学生，但在建设世界一流大学的需求驱动下，教师和学生又有了进一步的分化，主要表现在：教师分为注重科学研究、注重教学研究和课堂艺术、注重科技服务和科学普及等。学生一般分为本科生、硕士生和博士生，作为研究型大学，对本科生除了一般的课堂学习要求外，实际上也十分注重大部分本科生的科研训练和创新能力培养，而硕士生又分为学术、工程应用和推广型（如农业推广硕士）。另外，还有一部分可称之为临时用户，这类用户主要是非本校员工和学生，由于特定的需要而使用图书馆的用户群体。总之，高校图书馆是连接用户与需求的载体，其目标就是：利用现有资源满足用户的各种需求，并积极挖掘潜在用户和潜在需求[2]。 　　1.2用户信息获取方式分析 　　信息获取行为是用户为获取所需信息而采用的有效检索手段和方法，常见的图书信息获取方式无非是网上用户使用电子资源和线下用户使用纸质资源[3]。电子资源使用方便、快捷，但这种使用方式本身具有局限性：一是要用的电子资源必须存在，二是电子资源的使用或检索一般要求目标明确，否则要么检索不到要么就呈现海量信息，需要用户本人费较大精力去筛选。另外，一部分用户并不习惯直接阅读电子资源，尤其是需要反复学习的资源。而纸质图书需要花费一些专门的时间走到图书馆借阅，但也有一大优势，就是由于同类书目一般是放在一起的，便于人们快速翻阅并做出选择，这也是图书馆传统服务模式能一直延续下去的原因之一。 　　1.3用户信息需求特征分析 　　由用户的层次可以看出，不同的身份对信息的需求和定位是不同的。一般的大学生以掌握基本的知识为主，图书馆需要提供一个供其学习的环境，他们每次进图书馆需求可能不是很明确，也就是在学习过程中随时查找不同的图书，包括工具书、教科书甚至娱乐方面的书籍，这类群体对图书馆的硬件条件和馆舍等要求高。对于研究型的学生（有科技创新课题的本科生和硕士生），既需要一本本的教科书，又需要某个专业的书籍，他们的特点是要找到这些书籍并借出，回到实验室和研究室，一边动手实验一边看书学习，这类群体对于反映某个领域新的技术技能和工具方面的实用性书籍比较关注。对于偏向教学研究的教师来说，他们一般关注的是教学研究的期刊和与其教课相关的教材，一般来说，这些老师对相关的教材比较了解，因此他们对新出现的教材比较敏感，会去了解新教材上的新的内容变化。对于博士生和以科研为主的老师来讲，一般的教材和技术技能方面的书籍由于出版的滞后性，已经不能满足其要求，这类群体对信息的需求呈前沿性，同时也关注领域中的精品性著作，他们是图书馆电子资源使用的主要用户，而且对电子资源的时效性极为敏感。当然，上述用户的需求不是绝对的，群体之间的需求是有交集的，而且还有其他需求的用户，如科普类的需求、管理人员的信息需求等。作为一个图书馆，既要充分体现阮冈纳赞提出的图书馆学五定律的第二定律，即“每个读者有其书――图书馆决不应为少数受优惠者所垄断，要让每个人都享有利用图书馆的平等权利”的定律[4]，又要提高服务水平，必须清楚不同使用群体的不同需求，以便提供准确到位的服务，由原来“需求―提供”的简单、静态、被动服务改变上升为复杂、动态、主动服务方式，实现由原来的以馆藏为中心的服务模式向以用户为中心的服