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面向用户高校图书馆学科化信息服务体系构建 　　〔摘 要〕面向用户的学科化信息服务是以用户为中心、按照科学研究与创新对知识信息的需求规律，而不再是按照文献工作流程来组织信息服务工作。在这种服务模式下，信息服务与用户信息利用活动过程绑定在一起，动态随机地满足用户信息需求，成为用户活动及其环境中的有机部分。其服务体系构建包括服务内容体系构建与服务模式构建等具体工作。 　　〔关键词〕学科化服务；学科馆员；高校图书馆 　　〔中图分类号〕Ｇ２５０.７６ 〔文献标识码〕Ｂ 〔文章编号〕１００８－０８２１（２００９）０５－００８０－０５ 　　 　　Construction on the User-oriented Subject Information 　　Service System of University LibraryGao Qing 　　（Library，Weifang University，Weifang 261061，China） 　　〔Ａｂｓｔｒａｃｔ〕User-oriented information service is user-centered and considering the research and innovation requirement rule of knowledge information,it no longer obey the process of literature work to organize information service.Under this kind of service mode,information service and user information utilization activity are binding together,dynamically meet the users?? need,and become the part of user information requirement.The construction of service system includes the construction of service content system and service mode. 　　〔Ｋｅｙｗｏｒｄｓ〕subject service;subject librarian;university library 　　 　　高校的教学与科研对信息服务的需求越来越不满足于基于文献的传统信息服务，而倾向于基于知识或知识解决方案的、面向用户的学科化信息服务。面向用户的学科化信息服务就是以用户为中心、按照研究发展与创新对知识信息的需求规律，而不再是按照文献工作流程来组织信息服务工作[１]。它通常采用知识组织方法、以用户为中心、面向服务用户、服务领域及服务机构，组建一个个灵活的学科知识单元，将信息资源采集、加工、重组、开发、利用等工作融于每个学科知识单元之中，整合传统图书馆职能部门，使信息服务由简单粗放型的文献信息管理转向学科化、集约化的知识管理，从而为用户提供更深入、更精细的知识性服务[２]。 　　 　　１ 用户需求及其信息环境的变化需要学科化信息服务 　　 　　１.１ 传统信息服务模式不能满足用户学科信息需求 　　传统的图书馆服务是一种基于文献面向图书馆的信息服务。它是一种被动的、坐等读者上门的、以图书馆为中心的、以馆内阅览、书刊外借、文献复制、参考咨询等为内容的简单粗放型服务方式，已经越来越不适应网络化、知识化信息环境发展的要求[３]。许多高校图书馆仍然处在以资源建设为主的阶段，还没有转到以服务能力建设为主的阶段；其发展还依赖于刚性的投资扩张，没有形成集约化、协同化服务机制；还没有建立起以需求为中心去发现资源、发展资源和组织资源并提供创新性服务的意识和能力[４]。正如张晓林教授对这种服务弊病的总结[４－５]：人人都熟悉图书馆的某个环节和某个技术，但很少有人熟悉具体的用户、用户的要求和用户的信息环境；人人都对文献收集、组织和利用的某个环节负责，但没有人真正对具体用户的服务效果负责；人人都负责建设一个图书馆(或其中某个部分)，但没有人负责调用整个信息空间来建设用户信息能力；人人都负责完成某个公共的成型的图书馆服务，但很少有人负责根据具体用户需求及其环境去设计个性化的服务。 　　１.２ 当前信息服务环境的变化需要学科化信息服务 　　图书馆用户信息环境已经发生了巨大变化，其主要特点表现在：①信息资源的存在方式由模拟状态向数字状态转变，不受时间、空间限制，便于共享利用，具有可随机存取、编辑与检索，可远程传递与调用，可交互式组织再现。②信息资源组织方式由线性结构向多维结构转变。数字信息结构是一种立体、多维的网