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浅谈供电企业营销管理方法 　　[摘 要]新的发展形势下，供电企业面临着众多发展机遇和挑战。若要进一步开拓电力市场、促进电力企业的发展，就必须从企业内部经营机制和思想观念着手，转轨变型，最好战略规划，转变以往的管理模式，形成特色鲜明的市场营销模式，使其在市场经济发潮中历练、推进，从而促进电力消费不断增长，确保供电企业取得预期的经济效益和社会效益。 　　[关键词]供电企业；电力营销；营销管理 　　中图分类号：TG174 文献标识码：A 文章编号：1009-914X（2017）46-0040-01 　　1 电力营销管理工作的必要性 　　电力营销是指在变化不断的电力市场中，围绕着电力客户需求，通过供用关系，使电力用户能够使用到优质的电力商品，享受到周到满意的服务。 　　电力营销是把电力需求的变化做出快速反应作为目标，同时达到客户的电力需求；让客户能够节能高效用电的同时，追求电力营销效率的最大化，达到供电企业的最好经济效益；提供优异的用电服务，与客户建立良好的业务关系，提高供电企业在市场的素质形象、终端能源在市场的占有率等等方面。 　　电力营销工作的质量决定了供电企业的生存和发展，它不仅关系到企业市场竞争力，企业的经济效益也在影响之下。一方面，电力营销应迎合市场经济的需求，深入的电力体制改革对做好电力营销提出了更新、更高的要求，供电企业必须引入竞争，将垄断打破，实现由卖方市场向买方市场的过度，逐步把电力营销与市场经济要求协调在一起。第二方面，供电企业自身发展的需要就是做好电力营销，电力营销业务作为供电企业的主心业务，将是供电企业工作的重点中的重点，有效地增供扩销，做精做大做强，才能使企业节节高升，长期发展。 　　2 电力营销管理面临的主要问题 　　①信息化进步速度有待提高。大部分业务还是以手工操做为主，管理系统需要完善。②协调成本高。各阶层的工作人员在处理问题上存在分歧，理念无法满足日益进步的社会局势、客户素质的提升。③基层管理较为松散。基层班子很大程度上决定了企业能否长远发展，若管理不好，企业很容易走上错误的道路。④管理方法死板，管理手段落后。传统的思想和管理模式是阻碍供电单位更快前进的关键原因。⑤制度、决策执行力不高。为了加快营销管理，企业会定制出一系列规定并开展主题活动，但很多活动都是只做了表面功夫却从未真正的实施。⑥流程不畅，业务跨多个部门，执行效率偏低。存在中间卡壳现象，这是导致现如今营销工作运行不畅的主要原因。⑦奖罚分明的规定不能严格执行。目前还有很多考核制度不公平、考核的标准不同、模式不科学或奖励处罚不公平的事情发生。 　　3 电力营销服务应创新管理理念 　　3.1 电力营销要把市场环境分析作为营销策略新理念而树立。强化电力营销中的需求侧管理，供电企业应实时了解市场发展动态，并对电力市场的发展潜力和未来市场发展目标进行评估，并对发电、售电等生产经营目标作出合理的规划和调整，根据已掌握的市场动态信息改进电力营销策略，进一步开拓电力市场。 　　3.2 将用户需求作为电力营销的新理念。将用户需求作为一切工作的根本出发点，把电网的建设作为改造重点，电网建设的理念就是用户用电，进一步完善供配电网络，尽量满足不同用户的需求，为用户提供先进的网络通信技术和计算机技术的优质的服务，同时以严格规范的管理对各项业务进行实时监控，用优质价廉的电力商品来减轻消费者负担。 　　3.3 电力营销用优质服务服务用电用户。该理念要求供电企业电力营销的功能环节得到现代化手段的健全，提高效率和服务质量，同时企业内置机构设置、业务流程能够很的好的服务顾客需求导向要求，在社会化服务体系的帮助下，以最低的服务成本给予顾客最大限度的服务。 　　3.4 要转变经营理念，建立适应市场经济发展的电力营销机制。企业的经营理念是其经营环境的反映，而且只有与环境相适应，才能促进企业健康和谐发展。 　　3.5 要加强电力营销技术支持系统建设，提高促进电力营销服务工作的档次，用电群体的需求不断地得到满足。当前，各行各业主要的市场竞争手段就是营销服务，围绕着客户中心做文章，改善电力营销技术手段的趋势也越来越明显。 　　3.6 要注重营销人员的教育和培训。著名的美国经济学家布兰查德说过“最有价值的一分钟是投资于人的一分钟”，企业人才资源开发的重要性得到了充分说明。 　　4 转变供电企业的电力营销管理方法的具体措施 　　4.1 增强电力需求侧管理 　　在目前的市场用电过程之中，仍然具有用电紧张、用电高峰期等问题的出现，在这一情况下，电力营销管理工作中应该充分促进资源的合理利用并且进行相应地规范，这一举动不仅仅能够降低电网运行的实际负荷，也能在均衡实际终端能源占有率的同时最大程度地促进资源的合理配置，利用先进的科学技术及经济手段，在明确电力需求信息的