健身俱乐部前台部流程管理制度.docVIP

立克健身俱乐部前台部流程管理制度 总则 第一条 制定目的：为加强俱乐部前台接待部的管理，明确前台部的工作职能与流程，以及前台人员的福利待遇与处罚条例，使俱乐部前台管理工作有章可循，特制定本制度。 适用范围：本制度适用俱乐部前台接待部所有职员。 除遵照国家有关法律规定外，俱乐部的前台管理均依本制度规定办理。 前台部工作权限与工作内容 前台部的工作职能 客服部主管 外场教练的签到与统计 水吧帐目管理 每天工作的检查，收据的检查 男女浴室的流动柜的租用与检查，租用日期的监督 会员的进出问题，员工的空岗问题 会员的投诉问题 俱乐部制度的监管 前台级别考核 会员资料的整理与检查 10. 每月月工作计划与月工作总结 经理与店长，应负责监督前台部工作质量，正确指导工作方向，与主管共同商议与制定销售方案与计划（或由主管制定，经理及店长审批） 前台工作流程 一 ：早班前台工作流程 在8：30之前换好工装，然后打卡打扫卫生查看交接本 检查浴室的流动更衣柜是否清理，有无热水 8：45在岗位站好 检查租柜是否有会员到期 8：57打开背景音乐，检查麦克 9：00广播晨语。如无会员，则第一个会员进入会所后广播晨语 检查卡交接本，卡剩不多时，要提前上报取卡 每节课程要提前十分钟做课前提示。（广播两遍） 早班一个人时，如要去洗手间，可让教练顶替一会 10. 中午吃饭时要等到晚班人员到岗后才可离开 11 .准备耳麦，负责中午教练的签到 12. 负责水吧的物品出售 二：晚班前台工作流程 下午在一点之前换好工装，然后打卡看交接本 与前台早班人员做交接（卡，钱箱） 晚上的课程及临时通知要及时的对会员进行告知。 20：00结帐，写日报表 20：30前上交日报表，前台保留一份 20：45广播送宾语，要提醒会员将流动更衣柜中的物品带离更衣柜。督促保洁打扫更衣柜。要对未清理物品的衣柜进行处理 将会员没有取走的物品进行清理 晚20:50左右要打扫前台卫生，将前台的物品摆放整齐 微笑之星在20:50~21:00站在门口做十分钟送宾（欢迎下次光临，慢走） 最后检查电源总闸是否关掉。然后打卡，方可下班 三：前台工作流程 1. 如捡到物品，前台人员要登到失物招领本上，将拾物人和物品等资料写清楚。认领时要让失物者签字 2. 前台不允许16岁以下儿童进入本俱乐部 3. 会员到俱乐部要刷卡进入，如是非会员要找会籍顾问带才能进入 4. 来访人员要先做来访登记，找轮排人员带才能进入 5. 电话来访，要询问对方的电话姓名,之后找轮排人员，将电话交给轮排人员，让其将电话回打 6. 前台人员只可以一个人去用餐，去之前要到进行打卡，回来时也要打卡 7. 背景音乐不能间断 8. 前台不得空岗 9. 每天要将教练的耳麦充好电 前台每天还起到监督教练签到的作用，教练上课的时间） 前台不允许放任何员工及会员的物品 四：前台考勤制度： 早班：8：30——18：30 晚班：12：00——21:：00 第四章 前台部规章制度与处罚条例 序号 现 象 第一次罚款 第二次罚款 第三次罚款 员工 主管 员工 主管 员工 主管 1 广播语出错 1 2 2 4 5 10 2 没有及时广播课程 1 2 2 4 5 10 3 没有双手递卡或没有说“谢谢” 1 2 2 4 5 10 4 早班人员没有广播迎宾语 1 2 2 4 5 10 5 没有打扫所管辖区域卫生 1 2 2 4 5 10 6 没穿工服、没佩戴工牌 2 4 3 5 5 10 7 靠在背墙迎宾，站姿不雅 2 4 3 5 5 10 8 晚班人员没有关前台区的电脑 2 4 3 5 5 10 9 8：45没有准时到岗站好 5 10 10 20 20 30 10 8：57没有按时打开背景音乐 5 10 10 20 20 30 11 在前台内吃零食、打私人电话 5 10 10 20 20 30 12 晚班人员没有检查流动更衣柜，没有及时关灯 5 10 10 20 20 30 13 吃饭时间超过40分钟 5 10 10 20 20 30 14 晚班人员没有上交日报表 5 10 10 20 20 30 15 在前台内照镜子、化妆 5 10 10 20 20 30 16 微笑之星没有准时送宾 5 10 10 20 20 30 17 在俱乐部内戏嬉、打闹、不文明用语 5 10 10 20 20 30 18 妆束怪异（包括奇怪颜色的头发、指甲） 5 10 10 20 20 30 19 允许他人到前台内接打电话 5 10 10 20 20 30 20 钱箱钥匙丢失 5 10 10 20 20 30 21 随便空岗 5 10 10 20 20 30 22 无会员卡的顾客自己进入俱乐部 1