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PAGE 1 桃園縣八德地政事務所 98年度第一季地籍測量案件為民服務滿意度問卷調查分析報告 目的： 利用電話訪問方式了解民眾至本所申辦地籍測量案件，對於測量人員現場之服務態度是否有需要改進地方，並針對建議事項，加以檢討、改進，以加強為民服務工作及提昇測量案件服務品質及效能。 實施期間： 自98年1月1日起至3月31日止。 調查方式： 測量人員至現場施測後，再由測量課為民服務小組成員，以電話訪問方式做成問卷。 調查內容： 本問卷題目共8題： 本所測量人員有否準時依通知時間到場實施測量作業? 本所測量人員有否穿著制服實施測量作業？ 本所測量人員是否有宣導埋設制式界標？ 您認為本所測量人員對您的疑義回答情形？ 您對本次測量成果滿意度？ 您對本所測量人員之服務態度？ 您對本所處理測量案件之效率？ 其他建議改進事項： 資料分析： 本次問卷調查採電話訪問方式，共做了40份，無效問卷為 0份，有效問卷為40份。 基本資料分析 性別 性別 男 女 未填寫 合計 人數 26 14 0 40 百分比 65.0% 35.0% 0.0% 100% 年齡 年齡 20~29歲 30~39歲 40~49歲 50~59歲 60歲以上 未填寫 合計 人數 2 10 12 10 6 0 40 百分比 5.0% 25.0% 30.0% 25.0% 15.0% 0.0% 100% 職業類別 職業類別 一般民眾 地政士 不動產從業人員 公務機關代表 金融人員 未填寫 合計 人數 19 19 0 1 1 0 40 百分比 47.5% 47.5% 0.0% 2.5% 2.5% 0.0% 100% 分析 由上開統計數據發現親至本所洽辦測量案件的受訪者年齡多分布在30歲至59歲之間，占有比例80.0％，且申請人多為一般民眾47.5％及地政士47.5％的比例，顯示現今一般民眾大多能自行申辦測量案件，但一般民眾對相關法令的認知及案件的整理上並無法達到與專業地政士人員相同之水準，由調查顯示一般民眾申辦案量與地政士申辦量比例相同之情形，提醒我們針對一般民眾如何提供更優質、更便民的服務是本所應努力的方向。 問卷內容分析： 本所測量人員有否準時依通知時間到場實施測量作業? 　 有 沒有 合計 人數 40 0 40 百分比 100.0% 0.0% 100% 分析 本所對於測量人員到場施測之時間，一向都要求須準時到場，以避免申請人或關係人於現場久候，造成測量作業時間耗費及影響公務機關為民服務的形象。依本題統計分析 結果顯示，本所測量人員準時依通知時間到場實施測量作業之比例達100％，顯見申請人對於本項表現給予高度肯定。  本所測量人員有否穿著制服實施測量作業？ 　 有 沒有 合計 人數 40 0 40 百分比 100.0% 0.0% 100% 分析 為提昇本所測量人員形象，並確保外業工作安全性及加強辨識性，本所自95年度起即擬定「測量外業穿著工作制服實施計畫」並落實實施，有100％的受訪者表示本所測量人員於現場實施測量作業時，皆有穿著工作制服，顯示測量人員於本項表現優良，計畫執行亦有相當的成效。 本所測量人員是否有宣導埋設制式界標？ 　 有 沒有 合計 人數 37 3 40 百分比 92.5% 7.5% 100% 分析 受訪者對於本所測量人員是否有宣導埋設制式界標統計分析結果如下：有92.5％、沒有7.5％，對於沒有的部份應進行了解，是不是溝通不良。但大多數認為本所測量人員是有宣導的，應給予鼓勵繼續加油。  您認為本所測量人員對您的疑義回答情形？ 　 非常滿意 滿意 普通 不滿意 非常不滿意 合計 人數 13 24 2 1 0 40 百分比 32.5% 60.0% 5.0% 2.5% 0.0% 100% 分析 受訪者對於本所測量人員對您的疑義回答情形之統計分析結果如下：非常滿意32.5％、滿意60.0％，綜合其總滿意度達92.5％，顯見受訪者對於本所測量人員對您的疑義回答情形確實有高度的評價。  您對本次測量成果滿意度？ 　 非常滿意 滿意 普通 不滿意 非常不滿意 合計 人數 10 25 5 0 0 40 百分比 25.0% 62.5% 12.5% 0.0% 0.0% 100% 分析 受訪者對本次測量成果滿意度統計分析結果如下：非常滿意25％、滿意62.5％，其總滿意度達87.5％。由問卷調查資料顯示有87.5％的受訪者表示對本次測量的成果滿意程度給予肯定，但還有12.5％認為是普通，所以測量人員在這個環節上，還有進步的空間。  您對本所測量人員之服務態度？ 　 非常滿意 滿意 普通 不滿意 非常不滿意 合計 人數 16 22 2 0 0 40 百分比 40.0% 55.0% 5.0% 0.0% 0.0% 100% 分析 受訪者對本所測量案件之服務態度統計分析結果如下：非