跑腿公司策划方案.docVIP

策 划 方 案 公司宗旨：让客户有更多的时间去处理更重要的事情 一、首要任务（注册公司） 1、开发微信公共平台。实施多客服计划。以及合作商家品牌。 2、建立客户服务群。实现用户需求与建议的回馈方式（可分区域或人群，为客户提供客户与客户之间的交流与人脉）。 3、印发服装、名片及海报。内容为公司所有服务与特点。（一定要新颖有亮点） 二丶市场调查 事前先对校方的场地进行沟通。 针对大学生各方面的需求做一些实地调查。同时进行微信群的建立与交流（选地与进校传播） 准备一些小礼品之类。最好能看到礼品就可以想到咱们公司的服务。礼品的选择必须是经常用到的不易抛弃的物品。 调查项按需求的多少整体归类。 三、竞争对手的分析 1、家政业。优势为：家政市场广阔，供不应求，随着老龄化趋势家政业越来越受公众重视。劣势为：家政质量和工资。 我们需要做的是：1、服务专业化，努力致力与形象建设。通过统一服装，规范从业人员的形象，塑造一支形象服务具备的家政队伍，从根本上改变家政在群众中卑微的形象。从形象上让顾客对家政重新定位，搞升家政业的社会地位。2、通过网络建设，提供客户咨询，网上提供从业人员资料以供顾客参考，让顾客和服务提供者有更好的交流平台。3、就业人员的培训。一方面提高服务的质量，另一方面也有利于家政业的形象建设。 2、同类跑腿。比如：美团外卖，百度外卖，以及其他跑腿公司。 我们要做到更加让客户贴心的服务。要做到比他们更专业，更人性化。 3、其他服务。 根据现在社会需要，好多产品销售为了更加方便和吸引顾客，也建立了一些附加的服务系统。比如送货上门。当然他们的专业性不强，受空间限制大。鉴于成本，这些行业额外的服务只是作为一种销售的吸引手段。一般很难超过一定的空间限制，很难实现这种特定的服务要求。 四、跑腿行业的壁垒和优势 1、主要阻力和壁垒。 传统思想的限制。跑腿属于新业务，需要一定时间来让大众认可 缺乏法律限制和保护。使得可信度大大折扣。 2、优势 市场具有广阔的市场需求和发展潜力 政府对家政业的关注和支持，客观上对跑腿的发展提供了一个良好的外环境 大公司对这传统家政行业的细分市场不感兴趣 五、竞争策略 针对传统的家政行业和潜在的竞争对手，我们制定一下的竞争策略。根据跑腿行业的发展趋势分析，发展分为三个阶段： 创业期。集中营销策略，占领市场。一般需要1~2年 跑腿行业是成长型服务行业，采用集中营销策略主要是针对中层收入家庭从事基本生活服务业务，辅以有效的信息监控和反馈，以高质量、有特色的服务打开市场，提高公司的知名度和信誉。 发展期。差异化营销策略，扩大市场占有率。一般在第三~第五年。 从公司内部质量上全面改善、提高服务能力和质量，利用技术的力量给顾客更好的服务，并使服务人员效率更高，达到员工和顾客都满意的最佳效果，继续扩大市场占有率，实行差异化营销，针对不同的需求类型和不同的消费群体，制定不同的服务规范，通过提高顾客的满意度和忠诚度，扩大品牌影响力，争创服务品牌。 稳定期。全面扩张策略。 保持公司原有的运营模式，不断发现市场需求，以抓服务质量和效率为主要任务，深入满足顾客多层次多样化的要求，建立健全企业经营运作机制，在完善各项职能的同时，适当的时机公司将涉足其它的新兴服务领域，实现规模和市场全面扩张，完成公司的体制结构转变，并继续秉承为顾客提供最好最优质服务的原则，创出我们自己特有的服务经营。 六、跑腿服务分析 1、服务品种规划 服务品种共分三大类：基本服务，特色服务和专业性服务。 基本服务：代购、代送、代缴费、代排队、代接送、代发广告、家政。 特色服务：代办宴会、汽车租赁、老人陪游、住院陪护、提醒服务（免费） 专业性服务：代办贷款和信用卡、职业中介。 2、未来服务的开发和规划 为了适应市场需求，我们必须在保证基本服务的基础上，扩大特色服务和专业性服务的内容。服务作为一种无形的产品，必定要符合市场，作为一个市场需求诞生的新事物，我们有理由和必要去提高和市场的深入，有需求，就会有人接受。 保持市场的敏感度，增加市场调研力度和开发新的服务项目。 未来发展的方向——纵向一体化。通俗说就是，在一些合适的时机自己承办或兼并一些服务场所，比如家政公司或者花店之类。更能控制成本与质量。缺点就是维持费用较高。后期稳定可以考虑。 七、市场与销售 1、市场计划（参照竞争策略） 2、销售策略 跑腿服务促销的目标： 顾客的目标 ——增进对新服务和现有跑腿服务的认识。 ——鼓励试用跑腿服务。 ——鼓励非用户（参加服务展示和试用现有服务） ——说服现有顾客（继续购买服务而不中止使用或转向竞争者和增加顾客购买的频率） ——改变顾客需求服务的时间。 ——加强服务广告的效