室内装饰设计规范.docVIP

( 部 ) 字【2010第12-02】 $$设计部工作标准 PAGE16 / NUMPAGES16 $$设计部工作标准2001/12/02 –TZN/ $$设计部工作标准（草稿封面） 关于精准设计，精益施工体系的文件 总工程师办公室文件 总工程师办公室文件 装饰设计标准（草稿封面） 关于保障精准设计，促进精益施工体系的文件 TZN 2010/12/2 $$设计部工作标准 装饰设计标准 目录 第01章 流程规范（p3-p4） 第02章 洽谈规范（p5-p6） 第03章 配置规范（p7-p7） 第04章 测量规范（p8-p8） 第05章 图纸规范（p1-p2） 第06章 绘图规范（p1-p2） 第07章 要素规范（p1-p2） 第08章 图例图标（p1-p2） 第09章 细节规范（p1-p2） 第10章 报价规范（p1-p2） 第11章 签约规范（p1-p2） 第12章 合同规范（p1-p2） 第13章 服务规范（p1-p2） 第01章 流程规范 1.客户信息来源 2.业务信息处理； 业务信息日报表 （报表编号01；密级AA；时效4H；处理方式；总工分解下达，其他传阅，备档。） 名词解释： 保密级别： 简称密级。A（禁止复印）；AA（总监以上，保密）；AAA（副总以上，机密）；AAAA(董事长，绝密) 文件处理时间规定： 简称时效。5D（一周以内）；3D（半周以内）；D（1天内）；H（1小时内）；8H（8小时内）； 应急状态。质量问题无小事。及时妥善处理成本最低。处理优先级别最高。 激活状态：优先约见总工，总监，申请调动资源，签约重于一切日常事务。处理优先级别第二。 3.总工办公室分解流程： 依据设计师能力，推荐1-2名介入实际接触。其中1人预备介入。 秘书编制分解表，下达任务分配单。 （报表编号02；密级A；时效1H；处理方式；设计师，业务员签收并执行，总监级别以上相关人员有权调阅，备档。） 当客户有签约意向时，进入激活状态；抓紧该阶段，事半功倍。 秘书填写签约意向表。 （报表编号03；密级A；时效1H；处理方式；设计师签收并执行，业务员配合，总监级别以上相关人员有权调阅，备档。） 4.工作质量界定： 业务员：客户与设计师见面后，承担角色由主要转换为被动。即时转换，签约效率最高。 设计师：用最简洁、清晰、肯定、专业、易懂的表述，在最短的时间内迅速签约。 配合：客户与设计师见面后，只有设计师提出建议，业务员方可参与实质谈判过程。 第02章 洽谈规范 规范的问候?相互介绍?引导客户说明需求?填写洽谈登记表： 轻松，自信，阳光，适时的阶段性的专业赞美，益于鼓励客户表述需求，轻松获取必须的信息。 优秀的设计必须最大限度地满足客户的需求。直接追问，适得其反。 签约的秘诀：在聆听。技巧在于通过阶段性的赞美将客户的兴奋点，引导至预订的逻辑进程。 签约的难点：在适度。过分的赞美会陷入阿谀奉承的虚伪俗套，引起客户的反感，造成交流障碍。 按客户的素质，在下列话题中依秩序侧重表述，逻辑层次务必清晰。 高端需求：A类客户10 万以上：（侧重点：稀缺，独特，享受，荣誉等精神层面满足） 常规需求：B类客户5-8 万左右：（侧重点：在品质的基础上建立品味，） 基础需求：C类客户5 万以下：（侧重点：基础装修更需要专业设计和施工才能保障安全性, 实用性，耐久性。非专业公司或者市场装修工人，在资金预算紧凑时只能以粗制滥造，牺牲质量为代价。） 介绍$$的战略特色：旧时王谢堂前燕，飞入寻常百姓家。 介绍$$的战术特点：精准设计，精益施工。 介绍公司达成上述目标保障体系。先进的技术优势加上配套的管理程序 设计特点：设计标准的制定者。成都地区稀缺的专业团队。 施工特点： 有精度要求的项目工厂化；重型装备生产。资金密集，技术密集，具有独特性。 有品质要求的项目机械化；专业机械施工。效率、成本、品质具有唯一性。 有价格要求的项目规范化：材料性能，工艺规范，施工机具均通过严谨优化。 专业的精准设计，规范的精益施工。将品质和价格的平衡推到不可超越的高峰。 在有导向的聆听中应该了解的客户基本情况： 项目地址：（判断需求的依据之一） 待装房人口构成，业主职业，年龄段，性别，数量，职业，爱好，性格，生活习惯。（判断风格和实用性统一的重要依据） 难点：客户通常已经咨询过其他装饰公司，具有模糊的，甚至是错误的需求认知，草率、直接修正客户的价值取向必定导致洽谈进入僵局。适时法，交换法，替代法只能针对不同客户有效。应分别慎重对待。 确定装修类别（ABC）、主材偏好。 依据类别取向推荐相应项目配置