2014年三好一满意.docVIP

2015年医疗卫生系统“三好一满意”活动工作方案 　　一、2015年工作 HYPERLINK /zuowen/t/mubiao27131.html \t _blank 目标　　紧密结合深化医药卫生体制改革和创先争优活动，以人为本，以病人为中心，以人民群众满意为出发点和落脚点，着力提升医疗服务水平，持续改进医疗质量，大力弘扬高尚医德，加强行业作风建设，进一步解决医疗卫生服务和行业作风中存在的突出问题，保障人民群众 HYPERLINK /zuowen/t/jiankang15871.html \t _blank 健康权益，推进医改顺利进行，促进社会 HYPERLINK /zuowen/t/hexie18621.html \t _blank 和谐。　　二、活动范围　　全国各级各类医疗机构，重点是二级以上公立医院。卫生监督、疾病预防控制等其他卫生机构可以参照本方案，结合实际组织开展“三好一满意”活动。　　三、2015年工作内容和要求　　(一)改善服务态度，优化服务流程，不断提升服务水平，努力做到“服务好”。　　1.普遍开展预约诊疗服务。全国所有三级甲等综合医院实行多种方式预约诊疗，城市社区卫生服务机构转诊预约的优先诊疗。到2014年底，城市社区转诊预约占门诊就诊量的比例达到20%，本地患者复诊预约率达到50%，其中口腔科、产前检查、术后病人复查等复诊预约率达到60%。　　2.优化医院门急诊 HYPERLINK /zuowen/t/huanjing12291.html \t _blank 环境和流程。贯彻落实《关于进一步改善医疗机构医疗服务管理工作的通知》(卫医政发〔2015〕12号)，将改善人民群众看病就医感受作为加强医疗服务工作的创新点和突破点，落实便民、利民措施，通过预约挂号、合理安排门急诊服务、简化门急诊和入、出院服务流程、推行“先诊疗，后结算”模式、 提供方便快捷的检查结果查询服务等，积极探索、创新，有 HYPERLINK /wenku/fanwen/gongzuojihua/ \t _blank 计划、有重点地推进各项改善医疗服务的措施，做到安排合理、服务热情、流程顺畅，不断促进医疗服务水平的提高。　　3.广泛开展便民门诊服务。全国有条件的三级医院开展双休日及节假日门诊，充实门诊 HYPERLINK /zuowen/t/liliang1931.html \t _blank 力量，延长门诊 HYPERLINK /zuowen/t/shijian1711.html \t _blank 时间。鼓励、支持三级医院医务人员到基层医疗卫生机构开展执业活动。　　4.推广优质护理服务。全国三级医院全部开展优质护理服务，50%的三级甲等医院优质护理服务覆盖50%以上的病房，40%的地(市)级二级医院和20%的县级二级医院开展优质护理服务。完善并落实专业护理人员编制和内部收入分配等政策。　　5.推进同级医疗机构检查、检验结果互认。按照《卫生部办公厅关于加强医疗质量控制中心建设推进同级医疗机构检查结果互认工作的通知》(卫办医政发〔2015〕108号)要求，在加强医疗质量控制的基础上，大力推进同级医疗机构检查、检验结果互认工作，促进合理检查，降低患者就诊费用。　　6.深入开展“志愿服务在医院”活动。逐步完善志愿服务的管理制度和工作机制，积极探索适合 HYPERLINK /zuowen/t/zhongguo3431.html \t _blank 中国国情的志愿服务新形式、新内容、新模式，促进医患关系和谐。在医疗机构为社会搭建向患者 HYPERLINK /zuowen/t/fengxian9081.html \t _blank 奉献爱心的平台，将志愿服务引入医疗机构;同时，医疗机构要组织广大医务人员以志愿者身份深入基层，特别是流动人口集中生活工作的场所以及康复、养老等机构，开展公共卫生、医疗服务和健康 HYPERLINK /zuowen/t/jiaoyu29971.html \t _blank 教育等志愿服务，使人民群众切实感受到改善医疗服务的实效。　　7.建立健全医疗纠纷第三方调解机制和医疗责任保险制度，认真落实医疗投诉处理办法，严格执行首诉负责制，深入开展创建“平安医院”活动，严厉打击“医闹”，构建和谐医患关系。　　　　(二)加强质量管理，规范诊疗行为，持续改进医疗质量，努力做到“质量好”。　　1.落实医疗质量和医疗安全的核心制度。严格落实首诊负责、三级医师查房、疑难病例讨论、危重患者抢救、会诊、术前讨论、死亡病例讨论、交接班等核心制度，严格落实《病历书写基本规范》和《手术安全核对制度》，规范病历书写和手术安全核对工作，保障医疗质量和医疗安全。 　　2. 健全医疗质量管理与控制体系。贯彻落实《医疗质量控制中心管理办