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金色阳光工程 12355?心理咨询热线呼叫中心及心理咨询中心 二○一○年工作总结 岁末临近，新春将至，不知不觉2010年的工作己告一段落。在共青团绵阳市委的正确领导下，金色阳光工程12355?心理咨询热线呼叫中心及心理咨询中心，全年紧紧围绕在“4.21初期培训——4.30试运行——7.3二期培训——8.25首期评估——8.27三期培训——11.26正式揭牌”这一主线上，积极搭建灾后群众心理健康成长的沟通交流平台，正确处理和排解烦恼和困惑，帮助更多有心理咨询需求的群体。现将2010年的具体总结汇报如下： 一、全年工作成绩 （一）业务量的提升 2010年，12355?心理咨询热线呼叫中心及心理咨询中心，自4月份试运行至12月底，心理咨询热线呼叫中心共计接听来电708个，通过来电反映的问题，主要集中在以下几个方面：焦虑抑郁症、婚姻家庭、情感问题等问题。心理咨询中心面对面咨询共计119人/次，通过面对面咨询反映的问题主要集中在抑郁症、亲子教育、婚姻家庭等方面。 两中心对于个案的处理主要采取电话解答及面对面交谈两种方式。12355?心理咨询热线呼叫中心电话咨询员接到咨询电话时，一是通过来电当场回复解答，如在电话中解决不好来电者的思维疑惑或困境，电话咨询师在做好详细来电记录后会安排合适的心理咨询师进行一对一的面询。心理咨询中心对接到的每个来访者案例都认真记录，建立个案追踪档案，对咨询者进行不定