《欧莱雅高效巡店培训》.pptVIP

* * * 即使我们在到货的进候已经对货品的生产日期进行检查，但是，定时检查产品的生产日期可以防止漏网之鱼。 * 两种照片是不同形式的试用装台帐，无论哪种形式都可以。 在操作的过程中要注意：1/保留试用装申请单、退空单 ，方便试用装到达专柜时进行核对，如碰到申请的试用装没有到时，需及时跟进。2/核对并保留试用装到货单，以便进行核对工作。 * * * * * * * * * * * * 留言本:每天上班开始柜台工作时，都要看看留言本上的记录，对于已经处理好的事情，要做好标记，比如用红勾在旁边做好记录 * 柜台负责人可以安排成员做好会议前期资料收集 个人销售数据包括开会时间段内个人指标达成，会员占比，明星/新品销售支数（根据季节调整），套装销售套数 * 柜台负责人可以安排成员做好会议前期资料收集 个人销售数据包括开会时间段内个人指标达成，会员占比，明星/新品销售支数（根据季节调整），套装销售套数 * 我们一起来看一个短片（打开鱼缸图片链接《对外信息交流（N）》VIDEO），看后题问：请问此BA的做法对吗？……如果是你，你会怎么做呢？……让我们再来看看这位BA的操作（此事，再打开小人图片的链接《对外信息交流（Y）》VIDEO * * * * * * * 培训时间：1分钟 培训方式：学员看图找错误,培训师讲解正确标准, * 培训时间：1分钟 培训方式：学员看图找错误,培训师讲解正确标准, * * * * 柜台管理八要素－价格管理 某商场一年一度店庆,活动内容: 1/买化妆品买300送120元赠券,上不封顶 2/刷中行卡达300元送80元赠券,每天限送240元 顾客晶晶买了美白套装（原价782元，现价689元）12套,总金额 8268元(原价9384元) 她持有两张会员卡 晶晶可获得的优惠有:？？？ CRM赠品:700元 赠券:3240元+240元 实际折扣:？？？ 60.9% 柜台管理八要素 形象管理 货品管理 数据管理 会员管理 日常事务管理 促销管理 价格管理 B A 管理 柜台管理八要素－BA管理 BA考核 新BA培训 如何做老师 柜台管理八要素－BA管理 BA考核 妆容——以考核表内容为准 工作标准——不迟到早退、不串岗、根据需要加班、严格执行商场的规章制度 精神面貌——笑容、站姿、亲和力、言行举止 积极心态——主动热情、耐心、自信、乐观、团队精神 产品知识—— 新品知识熟练掌握 销售技巧—— 销售十细节熟练运用 顾客服务—— 服务七细节熟练运用 柜台管理八要素－BA管理 新BA培训 遵循《实习手册》进行循序渐进培训 适时反馈与检查 如何做老师 有效利用工具 合理时间安排 柜台培训流程 柜台管理八要素－BA管理 如何做老师 《实习手册》 《销售指南》 宣传单页等… 是新BA学习地图，是负责人的好帮手！ 图文并茂的产品知识，视觉效果好！ 最新的产品知识、公司的明星产品讯息！ 有效利用工具 生意不忙的时段： 可连续培训，适合文字学习较多的环节，如“皮肤知识”等 长段时间 零星时间 穿插在销售的空隙： 适宜独立性强，内容少的学习，如”一句话卖点”等 时间进度安排： 依据《实习手册》时间进度表执行 今日事，今日毕！ 合理的时间安排 如何做老师 如何做老师 有效利用工具 合理时间安排 柜台培训流程 在什么情况下学习效果最好？ 如何做老师 柜台培训流程 老师解释 柜台培训流程 老师演示 BA复述 BA演示 老师验收 介绍清楚，信息合理分配 速度适中，注意观察学员（文字类的学习此步骤可省略） 注意观察和聆听学员，时间足够 发现问题时，先询问提示，不要直接指示，观察学员 （文字类的学习此步骤可省略） 适当提高验收标准 巡店循环圈 Loreal 跟进 巡店现场讲解后验收 柜台手册访店记录承上启下 SCPM巡店分析 高效巡店小贴士 满脸笑容打招呼 关心情绪和收入 交付任务先授能 制定目标要跟进 有效的开会、有效的培训、有效的巡店！ 请每个人记录今天的收获及下一步实施的行动方案 小组派出一名成员与大家分享 学以致用 知行合一 * * * * * * 提问1：我们的会员分类有几种？（三种） 提问2：分别享有什么样的优惠政策？ 普通会员：会员专享礼赠优惠；积分奖励；积分兑奖；路演会员专区；积分两年有效； 尊贵会员：生日当天短信祝福；生日礼物；新年礼物祝