平常邮件质量提升.docVIP

为切实解决营业环节存在的“开箱不及时”、“日戳加盖不规范”、“对用户盖戳要求不回复”等突出问题，根据集团公司李国华总经理开展的平常邮件质量提升专项整治活动的要求，现将有关事宜通知如下： 一、平信收寄 （一）规范网点的信筒（箱）开箱频次及时间，严格按规定做好开箱工作。 （二）认真清点开箱信件数量，在营业信息系统业务补录界面，准确录入开箱信件的数量。 （三）由投递和邮车人员开取信筒（箱）的邮件，应交营业网点进行销票处理，并及时登记至营业信息系统。 （四）严格按照网点出口作业频次封发平信，根据平信体积及厚度情况进行捆把，不得散装在邮袋中，实物总包应拴挂平信总包袋牌。 （五）封发结束后，上传封发信息、与邮车进行实物交接。 二、日戳盖销 （一）邮政日戳字钉应按邮车运行的频次和到达时间进行更换，不得提前或推迟更换。 （二）每日营业终了后，要将日戳更换为次日的日期和时间。更换后及时在日戳打印簿上清晰加盖戳样，经检查无误后方可使用。 （三）邮政日戳用于盖销邮票和加盖在相关邮件封皮、各种邮政业务单据和凭证上，不允许加盖在空白纸张及与邮政业务无关的各种单册上。 （四）加盖的日戳要清晰，要确保戳记的四分之三位置在信封上。盖销多枚邮票时，要确保每枚邮票上有四分之一的戳印。 （五）用户交寄各种首日封、纪念封、明信片，所贴邮票已用纪念日戳盖销的，还应在邮件上使用邮政日戳进行盖销，表明收寄时间。 三、凭证盖销 （一）现场盖销 1、可为集邮者免费加盖普通日戳、风景日戳、纪念邮戳等。戳印要求清晰可辨，如收寄局名，收寄时间的年、月、日及风景日戳的图案等。 2、不得按集邮者指定或要求的日期加盖，限用于网点当天使用的普通日戳和风景日戳，也不接受集邮者转送其他网点加盖日戳的要求。 3、在纪念邮戳启用的当日及规定的期限内可以为集邮者加盖，超过日期则不予办理（原则上一个月以内），也不可盖销纪念日以后发行的邮票、邮资明信片和邮资信封。 （二）来函盖销 1、网点收到委托盖销服务（求戳）来函，必须在两天之内完成处理。先登记客户来函盖销服务信息，再审核来函盖销服务是否符合要求，对符合盖销要求的，应根据客户要求，进行加盖服务。按照邮政日戳和集邮戳记相关使用规定，对符合盖销要求的应及时给予满足；对不符合盖销的相关要求应不予办理，同时需做好答疑解释或回复回信工作。 2、根据客户地址，进行盖销品的寄递，并附“已按要求进行加盖”字条等；如有电话，可进行电话回复或回访，并做好记录。 四、相关要求 （一）纳入检查。各支局收文后严格执行相关业务制度及作业规范，市公司也将盖销服务工作纳入各邮政营业网点的营业日常检查，并对平常邮件规格、时限、服务等进行管控检查和考核。 （二）实行首问责任制。追究问责各支局在接到客户现场盖销或来函盖销服务申请后，实行首问责任制，及时处理并回复集邮爱好者。对于在邮政内部业务检查中存在不符合相关业务规范的、存在业务处理不当的，或者在对外盖销服务过程中出现的拒绝办理、延误办理、乱收费等情况，而产生客户投诉的，将根据有关规定进行严肃处理。