运营指南稿二--服务技术篇.doc

四、PDI检查 1、商品车入库验收检查流程及要求 2、商品车临卖状态检查及要求 3、质损车管理办法 重要性 PDI检查是确保商品车车辆整体完好无损、各功能部件工作正常、车况符合质量要求的重要环节，也是为提高客户满意度、减少客户抱怨、避免不必要纠纷的具体措施，PDI检查包括商品车的入库验收、临卖状态的车辆检查、向客户交车时的检查工作。其商品车的入库验收、临卖状态的车辆检查工作必须由维修主管担任，向客户交车时的检查工作按照《长安轿车授权销售服务中心运营管理指南》的有关要求执行。 1商品车入库验收检查流程及要求 1.1商品车入库验收检查流程 注：商品车入库验收检查具体内容参见《商品车入库验收检查表》（见附件CAJCFW-04-01） 1.2商品车入库验收检查要求 1.2.1服务中心在对商品车验收入库时，必须严格按长安轿车销售公司售后服务部制订的《商品车入库验收检查表》对每辆车逐项检查，因服务中心检查不彻底或漏检所造成的损失由服务中心自行承担，长安轿车销售公司售后服务部不予承担。 1.2.2在入库验收过程中发现属于承运人在运输过程中发生丢失、损坏的按照《质损车管理办法》处理。 1.2.3商品车入库验收过程中发现的一般缺陷、故障都应汇总反馈给区域服务经理，对于重大的、或批量性的缺陷和故障应立刻填写《长安轿车质量信息处理传递跟踪卡》反馈给长安轿车销售公司售后服务部,并申请进行售前维修。 1