质量与售后品牌手机的两个投诉热点.docVIP

质量与售后品牌手机的两个投诉热点 　　到2016年10月，中国质量万里行消费投诉平台收到手机投诉8107例。 　　从整体的数据上来看，今年的投诉量较去年相比而言，整体上还是呈下降的趋势。但是热门品牌手机的投诉量还是呈现增加的趋势，这一数据主要集中在手机的产品质量和售后服务两方面，其中涉及的国产品牌包括小米、华为、魅族等等，国外的苹果和三星也占有很大比重。具体问题表现如下： 　　一、手机屏幕质量是主要问题，系统升级等其他相关是次要矛盾 　　手机屏幕的质量问题主要是体现在手机屏幕破裂、黑屏、灵敏度等问题上。而这一问题从生产大屏手机开始就一直是主要问题并且居高不下。 　　对于手机屏幕破碎这一现象，让不少消费者很头疼。不管是七日内购买出现问题还是在三包内，很多厂商的售后总是以人为损坏为由推卸责任，这也往往让广大消费者承担更高的维修费用，例如：一款小米手机销售价700元，如果屏幕损坏，换屏就需要400元。这样一来很多人就会选择一款新的手机而不会选择去维修。 　　陕西的杨先生就碰到这一问题。他今年买的小米5，使用三个月之后却发现出现重启，反应迟钝，发热，死机等一系列问题。杨先生联系当地的小米官方售后服务点，一开始尝试手机刷机，之后发现问题仍没有得到合理解决，无奈，售后人员建议返厂，可返厂之后的一段时间，却被告知是人为损坏，需要支付维修费用――800多元。 　　杨先生在投诉中说：“手机从买回来开始，没用过手机外壳，就贴了个钢化玻璃膜。从来没有摔过也没压过，怎么就会弯曲了呢？而且弯曲也是跟生产工艺和材料有关。” 　　其实手机屏幕弯曲也不仅是小米一家，根据众网友反应和用户投诉的结果来看，之前的苹果6也是有这种情况，很多人用着好好的就出现问题，交给售后检测得知是屏幕弯曲，需要自费修理。 　　投诉中，除了手机屏幕问题之外，还有的就是电池鼓包和无法充电，手机无信号等问题，其中USB接口的质量和电池发烫是最重要的问题。 　　今年四月份，河南张先生刚买的魅族MX手机没用多久就出现屏幕翘起的情况，拿到售后进行检测却发现是电池鼓包引起的，当然在保修期内，免费保修，然而事情并没有这样结束，拿到手机之后却发现无法充电，经过排查发现USB接口被换掉。 　　成都的钟女士今年4月购买了一款三星A9100手机，在正常使用的七天内，发现手机有明显的掉电量现象，尤其是在开关机或者重启的情况下，表现得尤为突出。 　　通常情况下，手机重新启动需要自检，耗电比较严重是正常情况，但是如果掉电量明显就不正常了，更何况这款A9100手机的电池容量为5000mAh，是目前手机电池容量最大的手机之一。 　　随着手机不断更迭换代，无论是手机系统还是里面的APP程序都要面临升级的问题。手机升级的投诉主要有升级后黑屏、系统故障，有的升级后直接变成“砖头”。有的厂商则是发布的系统升级慢，让消费者持续等待。 　　沈阳的魏先生使用华为MATe7移动高配版，6月初手机系统提示升级安卓6.0，点击同意升级后，系统提示升级成功，手机进入重启状态。但之后一直无限重启，无法进入登录页面。给客服打电话，说让等待。后来让魏先生去售后服务点询问，被告知需要自费修理。 　　二、上半年手机质量事件 　　从中国质量万里行的投诉报告上来看，手机质量事件有以下几种情况：一、苹果手机ID被盗，这件事情网上已经被传得沸沸扬扬，二、小米手机自燃以及三星手机爆炸事件。三、华为手机销售涉及虚假宣传。 　　1、苹果ID被盗 　　根据中国质量万里行投诉平台统计发现，自2016年1月到现在已有59条苹果ID被盗而投诉。 　　南宁的林女士在使用过程中发现手机Apple ID被盗，之后手机被锁定。盗号者通过网站更改了他的ID账户密码，继而又将问题回答的机制给锁定。盗号者通过邮件的方式进行敲诈勒索，林女士致电苹果官方客服，得知无法解决此问题。 　　律师分析，像“查找我的iPhone”设计这些功能的初衷是为了丢失手机之后起到保护信息的作用，但是现在反过来却被这些犯罪分子所利用。 　　在此还是要提醒广大苹果设备用户：最好不要与其他人共享一个苹果ID，以免上当受骗。如果将自己的手机当成二手出售，应当及时清理所有涉及个人隐私的资料，包括更改自己的ID密码。出门在外尽量少用公共WIFI。如非必要，手机尽量不要越狱（破解），当然，这个视情况而定。少给点自己好奇心一些机会，别乱点链接。 　　2、荣耀7NFC虚假宣传 　　从中国质量万里行的投诉平台获取的数据可知，从年初到现在为止，投诉平台收到华为手机投诉516例，其中消费者投诉荣耀7手机为136例，集中在荣耀7手机支持不了NFC。消费者认为华为有虚假宣传的嫌疑。据消费者反映，此前华为官方在荣耀7的产品宣传上是支持NFC功能，之后变成仅支持NFC-SIM卡，消费者认为