质量信息管理制度1.docVIP

PAGE 质量信息管理制度 1 范围 本制度规定了质量信息的分类、传递、处理、分析和保存。 本制度适用于本厂质量信息的管理工作。 2 职责 2.1 市场部设质量信息中心负责全厂质量信息的归口管理工作。 2.2 各部门和车间设兼职信息管理员，在信息中心领导下负责本部门质量信息的收集、分析、传递、处理和反馈工作。 2.3 全厂质量信息网络图（见图1） 3 质量信息的分类 质量信息分为正常的质量信息和异常的质量信息。 3.1 正常的质量信息是指企业生产经营过程中，反映产品质量状况和水平的统计报表、分析报告等。 3.2 异常的质量信息是指在生产经营活动中，出现的质量指标突变，各种产品质量问题以及在正常信息中分析出来的异常问题等。 3.3 异常质量信息的分级管理 对异常质量信息按严重程度分为三级：A级、B级、C级。 A级：特别重大的质量信息、涉及到质量事故、产品批废、用户投诉、国家质量监督抽查不合格等方面的信息。由信息中心负责组织协调处理。 B级：较大的质量信息，同时涉及到多个部门或影响到的生产的正常进行，需协调解决的质量信息。由信息中心组织处理。 2002—10--1发布 2002—11--1实施 C级：次要的或个别出现的质量问题，由本部门处理。 4 质量信息的传递和处理 4.1 对于正常的质量信息由质量部门每月填报《质量月报表》报信息中心。 4.2 对于异常的质量信息，按下列规定传递和处理。 4.2.1 A级质量信息由信息发生部门立即填写质量信息反馈单，在2小时内报信息中心，由信息中心报告厂长批示后转交有关部门处理。 4.2.2有关部门接到信息反馈单后应及时组织力量调查、分析，三日内处理完毕，同时填写信息反馈单中的处理措施及结果转交信息中心。 4.2.3 对于B级信息，信息发生部门要在8小时内填写质量信息反馈单转交责任部门处理，责任部门应在3日内处理完毕，并填写处理结果，每月汇总报信息中心存档。 4.2.4 对于C级信息，一般不填写信息反馈单，在本部门内分析处理，并每月汇总上报信息中心。 4.2.5 信息中心在接到处理完毕的质量信息反馈单后，应签署验证结论并存档。详见信息流程图（图2） 5 质量信息的分析和保存 5.1 质量信息的分析 信息中心会同有关科室每季度对质量信息进行统计分析，写出分析报告，作为质量改进的依据。 厂信息中心外部信息（用户） 厂信息中心 外部信息 （用户） 生产技术部信息员 生产技术部信息员 车间信息员厂办信息员市场部信息员 车间信息员 厂办信息员 市场部信息员 图1 质量信息网络图 说明：虚线表示反馈信息 实线表示传递信息 执行部门信息中心信息源（信息发出部门） A类 填写处理意见 执行部门 信息中心 信息源 （信息发出部门） 型 填写 反馈单 B类填写反馈单 C 处理并填写处理结果类 处理并填写处理结果 本部门处 理 本部门 处 理 图2 质量信息流程图 5.2 质量信息的保存 质量信息闭环传递处理后，A级、B级信息，由信息中心负责登记存档。C级信息由各部门存档。 6 质量记录 6.1 质量信息反馈单 6.2 产品质量月报表 6.3 产品质量季报表 6.4 产品质量年报表 6.5 质量信息反馈台帐