曹县人民医院建院六十五周年跨越发展、和谐发展发展纪实(史诗中篇).docVIP

服务篇 身无彩凤双飞翼，心有灵犀一点通 这是一串引人注目的殊荣：近年来，曹县人民医院获得的荣耀日益增多：山东省临床输血先进集体（2011年6月）、省级文明单位（2011年12月）、省级卫生先进单位（2012年12月）、山东省健康体检工作先进集体（2013年1月）、全省定点医疗机构卫生信用优秀单位（2013年元月），最大的荣誉就是与日俱增的群众信赖度与依赖感，堪称“曹医现象”。 在深入开展党的群众路线教育实践活动中，曹县人民医院以“为民务实清廉”为主题，以为民为主线，紧扣群众“看病难”的民生难题和“重治轻防”的错误认识，全面推行院前、院中、院后一体化医疗服务模式，推行“一卡通”诊治、“一窗式”受理、“一站式”办结、“一条龙”服务全能服务模式，将服务延伸至病人生病前、就医中、出院后，让人看到了一派新景象。 2012年创立体检服务中心，集内科、外科、妇科、五官科、彩超、心电图、乳腺、肺功能、幽门螺杆菌检测、动脉硬化检测及血液生化检测等多种健康体检项目于一体，为群众提供健康体检、健康评估、健康咨询、健康教育、疾病预防、数据建库等多方位一站式服务，体检流程简捷、方便，减少了在院停留时间。 2013年设立综合服务大厅。将新农合办、医保办整合为基本医疗保险办公室，综合服务大厅整合以前新农合、医保、转诊办公室等在不同楼层分布的设计，统一到“一站式”服务大厅联合办公，目前综合服务大厅提供病员服务中心所有服务项目、出入院手续办理、基本医疗保险报销办理、转诊、出生证明及孕产妇补助办理等服务，让群众足不出厅办理好一切手续，真正做到“一站式”服务。 2013年成立病员服务中心。实行统一着装、首问负责、温馨提醒等人性化服务措施，完善病员服务超市，导医人员纳入病员服务中心管理。病人入出院均有病员服务中心人员全程陪同办理，做到院前有人接、院中有人护、院后有回访。目前已开展义诊、导诊、入院护送、取送报告单、取血、取药、住院病人陪检、取送会诊单、出租车预约、宾馆预约、车票网上订购、殡葬服务联系、证件复印、便民服务、咨询服务、电话回访、病员跟踪家访、病人满意度调查、开展预约诊疗服务、外地病人代寄检查报告、114平台联动等24个服务项目。 2013年建立行政服务大厅，将原来分散在各楼层的医务科、护理部、药剂科、器械科、政工科、医患办、科教科、质控办、控感办、爱卫办等10余个行管职能和后勤科室集中到行政服务大厅，实现了从受理到办结的工作一体化，原来行政后勤服务的“肠梗阻”变成了高效执行的“畅通无阻”，提高了行政服务的工作效率。 2014年改造急救服务中心。不断优化急诊抢救流程，打破急诊为分诊形式、急诊人员以内科为主、各专科会诊后住院救治的传统模式，增加抢救急危重病人相匹配的检查设备，将院前急救、院内抢救、创伤救治和急危重监护有机结合，打造不出急诊区域就可以完成急危重病人诊查救治的一站式救治中心。急诊急救病人在中心享受“先检查先治疗后付费”模式，为病人急诊就医开亮一路绿灯。 家访曹县孙老家镇佛爷店村陈秀兰时，这位年届古稀之龄、饱经白内障失明两年之苦的老大娘，紧紧地握着家访人员的手，泪流满面：“是你们让我重见天明，我真心实意感谢咱医院，感谢咱医院的医务人员，感谢你们到家指导服务，你们都是我们的亲人，咱们都是一家人！”曹县大集乡后胡楼村胡好瑞老人说：“咱医院的医生和护理服务越来越好，天天嘘寒问暖，住院感觉就象在家里一样”。还有一名不知名的苏集群众说，“儿女做不到的，咱医院的护士能做到！她们就是亲人！” “患者原本就遭受着病痛的折磨，心理上有失落感，我们更应该多关心他们，给他们关爱和鼓励，为他们营造一个温馨的就医环境。”岳荣振这样要求职工，“关爱病人就是关爱自己，善待患者就是善待亲人。只要病人需要的，就是我们要做的；只要我们去做的，就是病人满意的”，“如果有机会为病人服务，就一定做好服务，让病人满意；如果没机会为病人服务，就一定服务好为病人服务的人，让为病人服务的人满意”。 来自河南省民权县的小伙子刘一民，明显感到曹县人民医院与他走过的多家医院不同。在这里，他看到最多的是微笑，听到最多的是问候，“您好，请问需要什么帮助吗？”迎面而来的导医笑得如沐春风。让他惊讶是，晚上作为一个非急诊患者，还能做检查和化验，持诊疗一卡通往检查报告自助打单机里一刷，不消数秒，检验结果就“溜”了出来。更让他惊讶的是，连取药都不用排队。他说：“以前我最怕到医院看病，挂号、检查、取药、交费时间长。现在一切都变得顺溜了。”在这里，“三增一禁”的措施落实了，“三长一短”的现象消失了。 隔山隔海不隔爱，心存灵犀情常在。医院回访患者，已是新习惯，出院患者或家人在节日专门从千里之外发函、写诗、来电表达感谢、祝福，亦成新常态。目前患者对责任医生和护士满意度已达99.5%，对病区医护工作满意度达到99.7%。 改革篇