论酒店宾客投诉的处理（毕业学术论文设计）.docVIP

自学考试毕业论文 旅游管理 专业 论文题目： 论酒店宾客投诉的处理 作 者： 专科学校： 泰州职业技术学院 指导教师： 2014年 4月 30 日 南京师范大学 自学考试毕业论文答辩登记表 专业：旅游管理 作者： 论文题目：论酒店宾客投诉的处理 答辩时间：2014年5月10-11日（周六、周日） 论文主要内容： 1、研究的背景、内容和方法。 2、关于投诉的理解。 3、酒店投诉的处理现状。 4、酒店宾客投诉的原因分析。 5、投诉对酒店的影响。 6、投诉的处理。 7、结论。 答辩记录（包括所提问题及答辩情况）： 指导教师： 指导教师评语： 论文能结合酒店经营和管理中出现的现实问题加以思考，结合相关的理论进行正反对比分析，提出解决问题的对策建议，具有一定的铝轮基础和指导意义。 成绩： 良 指导教师姓名： 指导教师职称： 讲师 V 2014年 4月 30 日 答辩小组评语： 成 绩： 组长姓名： 组员姓名： 年 月 日 目录 TOC \o 1-3 \h \z \u HYPERLINK \l _Toc386465986 1．绪论 PAGEREF _Toc386465986 \h 1 HYPERLINK \l _Toc386465987 1.1 研究的背景 PAGEREF _Toc386465987 \h 1 HYPERLINK \l _Toc386465988 1.2 研究的内容和方法 PAGEREF _Toc386465988 \h 1 HYPERLINK \l _Toc386465989 1.2.1 研究的内容 PAGEREF _Toc386465989 \h 1 HYPERLINK \l _Toc386465990 1.2.2 研究的方法 PAGEREF _Toc386465990 \h 1 HYPERLINK \l _Toc386465991 2.酒店投诉的处理现状 PAGEREF _Toc386465991 \h 1 HYPERLINK \l _Toc386465995 3. 酒店宾客投诉的原因分析 PAGEREF _Toc386465995 \h 2 HYPERLINK \l _Toc386465996 3.1 酒店方面的原因 PAGEREF _Toc386465996 \h 2 HYPERLINK \l _Toc386465997 3.2 顾客方面的原因 PAGEREF _Toc386465997 \h 2 HYPERLINK \l _Toc386465999 4. 投诉对酒店的影响 PAGEREF _Toc386465999 \h 3 HYPERLINK \l _Toc386466000 4.1 反面影响 PAGEREF _Toc386466000 \h 3 HYPERLINK \l _Toc386466001 4.1.1投诉使酒店的声誉受损 PAGEREF _Toc386466001 \h 3 HYPERLINK \l _Toc386466002 4.1.2造成酒店的客源流失 PAGEREF _Toc386466002 \h 3 HYPERLINK \l _Toc386466003 4.1.3影响了酒店的效益 PAGEREF _Toc386466003 \h 4 HYPERLINK \l _Toc386466003 4.1.3.1酒店的经济效益 PAGEREF _Toc386466003 \h 4 HYPERLINK \l _Toc386466003 4.1.3.2酒店的社会效益 PAGEREF _Toc386466003 \h 4 HYPERLINK \l _Toc386466003 4.2正面影响 PAGEREF _Toc386466003 \h 4 HYPERLINK \l _Toc386466003 4.2.1投诉是基层管理工作质量和效果的晴雨表，是提高基层管理质量的推动力 PAGEREF _Toc386466003 \h 4 HYPERLINK \l _To