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第八章 人际关系及其改善与测量 在人的所有生活经历中，最耐人寻味、最五光十色的经验，通常都是与人际关系相联系的。愉快、烦恼、缠绵、缱绻、相思、怨恨、想念、关怀，依旧孤傲、浅薄、自豪、自卑、轻浮等等，所有这些暂时的、久远的、肤浅的、深刻的体验，无不与人际关系相关联。虽然，有人从与别人的关系中获得愉快和幸福，有人却只获得烦恼和不幸。但是，在这两种人之间，有一点却是共同的，即它们都不能没有人际关系，不能没有与他人的交往。 第一节 人际关系的建立与发展 一、人际关系的状态 人与人之间相互关联的状态从无关到关系密切，要经过一系列的变化过程。当两个人彼此没有意识到对方存在的时候，双方关系处于零接触状态。此时双方是完全无关的，谈不上任何个人意义的情感联系。如果一方开始注意到对方，或双方彼此产生了相互注意，则人与人之间的相互作用就已经开始。一方开始形成对另一方的初步印象，或彼此都获得了对于对方的印象。不过，在双方直接的更充分的语言沟通开始之前，彼此对于双方都还处于旁观者的立场，没有相互的情感卷入。 从交往双方开始直接谈话的那一刻起，彼此就产生了直接接触。不过，在通常情况下，最初的直接接触是表面的。彼此之间几乎没有情感卷入。直接接触是双方情感关系发展的起点。 随着双方沟通的深入和扩展，双方共同的心理领域也逐渐被发现。发现的共同心理领域的多少，与情感融合的程度是相适应的。一般情况下，心理学家按照情感融合的相对程度，将人际关系分为轻度卷入、中度卷入和深度卷入三种。轻度卷入的人际关系，交往双方所发现的共同心理领域较小，双方的心理世界只有小部分重合，也仅仅在这一范围内，双方的情感是融合的。中度卷入的人际关系，交往双方已发现较大的共同心理领域，同样，双方的心理世界也有较大的重合，彼此的情感融合范围也相应较大。在深度卷入的情况下，双方已发现的共同心理领域大于相异的心理领域，彼此的心理世界高度（但不是完全）重合，情感融合的范围也覆盖了大多数的生活内容。不过，在通常情况下，人们只同极少数人能够达到这种人际关系深度，有些人则从来没有与任何人达到这种深度的关联，还有一些人终其一生与别人关系都只处于比较肤浅的水平。 在这里，我们要提到一个特别重要的概念，即不存在人际关系双方心理世界完全重合的情况。无论人们的关系多么密切，情感多么融洽，也无论人们主观上怎样感受彼此之间的完全拥有，关系的卷入者都不可能在心理上取得完全一致。人与人之间只存在在多大程度上相一致的问题，而不存在完全相一致的情况。 二、人际关系建立和发展的过程 奥尔特曼和泰勒认为，良好的人际关系的建立和发展，从交往由浅入深的角度看，一般需要经过定向、情感探索、感情交流和稳定交往四个阶段。 （一）、定向阶段 定向阶段包含着对交往对象的注意、抉择和初步沟通等多方面的心理活动。在熙熙攘攘的人的世界里，我们并不是同任何一个人都建立良好的人际关系，而是对人际关系的对象有着高度的选择性。在通常情况下，只有那些具有会激起我们兴趣的特征的人，才会引起我们的特别注意。在一个团体中，我们在人际关系方面会将这些人放在注意的中心。 注意也是选择，它本身反映着某种需要倾向。比如在我们选择恋人时，某些与我们观念中理想的情人形象接近的那些异性（隆意），尤其会吸引我们的注意。 与注意不同，抉择是理性的决策。而注意的选择是自发的，非理性的。我们究竟决定选择谁为交往对象，并与之保持良好的人际关系，往往要经过自觉的选择过程。只有那些在我们的价值观念上具有重要意义的人，我们才会选择作交往和建立人际关系的对象。 初步沟通是我们在选定一定的交往对象之后，试图与这一对象建立某种联系的实际行动。目的是对别人获得一个最初步的了解，以便使自己知道是否可以与对方有更进一步的交往，从而使彼此之间人际关系的发展获得一个明确的定向。由于初步沟通实际上是试图建立更深刻关系的尝试，因此，尽管我们所暴露的有关自我的信息是最表面的，但我们都希望在初步沟通过程中给对方留下良好的第一印象，以便使我们以后关系的发展获得一个积极的定向。 人际关系的定向阶段，其时间跨度随不同的情况而不同。邂逅相遇而相见恨晚的人，定向阶段会在第一次见面时就完成。而对于可能有经常的接触机会而彼此又都有较强的自我防御倾向的人，这一阶段要经过长时间沟通才能完成。 （二）、情感探索阶段 这一阶段的目的，是彼此探索双方在哪些方面可以建立真实的情感联系，而不是仅仅停留在一般的正式交往模式。在这一阶段，随着双方共同情感领域的发现，双方的沟通也越来越广泛，自我暴露的深度与广度也逐渐增加。但在这一阶段，人们的话题仍避免触及别人隐私的领域，自我暴露也不涉及自己根本的方面。尽管在这一阶段人们在双方关系上有一定承德的情感卷入，但双方的交往模式仍与定向阶段相类似，具有很大的正式交往特征，彼此还都仍然注意自己表现的规范性。 （