航空公司货运部部门绩效考核指标.doc

某航空公司货运部部门绩效考核指标 关键成功因素 指标 指标定义/公式 评分规则及标准 信息来源 降低可控客运销售费用 实际货运销售费用和预算之间的差异率 （实际销售费用-预算额）/预算额*100% 1）目标值=0,得90分 2）比目标值每提高 百分点，减 分； 3）比目标值每降低 百分点，加 分，最高120分 4） 〉目标值的 百分点，不得分； 5）介于其中按线性关系计算 财务报表、预算报表 提高市场研究水平 市场研究报告质量 考核者评分 考核者直接评分 市场研究报告 降低货运客户的投诉次数 货运客户投诉次数 经认定的货运客户投诉 1）=目标值,得90分 2）比目标值每降低 次，加 分，最高120分； 3）比目标值每提高 次；减 分； 4）介于其中按线性关系计算 货运客户投诉记录及调查处理记录 降低客运代理人和货运代理人流失率 非正常代理人流失率 非正常原因流失的代理人/公司代理人总数 1）=目标值,得90分 2）比目标值每降低 %，加 分，最高120分； 3）比目标值每提高 %；减 分； 4）介于其中按线性关系计算 代理人流失调查记录和公司代理人名单 按客户的要求及时将客户的物资运输到位 货物运输差错率 发生运输差错的物资吨数/总运输物资吨数 1）=目标值,得90分 2）比目标值每降低 %，加 分，最高120分； 3）比目标值每提高 %；减 分； 4）介于其中按线性关系计算 货运物资运输记录 提高公司货舱利用率 货舱利用率 发运货物吨位/可提供货舱吨位 1）=目标值,得90分 2）比目标值每提高 %，加 分，最高120分； 3）比目标值每降低 %；减 分； 4）介于其中按线性关系计算 货运统计及舱位统计 避免因货运原因造成航班延误 航班延误率（货运原因） 延误航班次数（货运原因）／总航班次数 1）=目标值,得90分 2）比目标值每降低 次，加 分，最高120分； 3）比目标值每提高 次；减 分； 4）介于其中按线性关系计算 运行中心相关记录