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云计算背景下电商与实体商务企业体验营销对比分析 　　[摘 要] 随着云计算技术的不断发展，电子商务获得了更好的发展契机，电商的发展给传统实体商务带来了巨大的冲击。本文从体验营销的角度，对电商和实体营销进行了深入的对比分析，提出将二者有效结合的必要性，进一步提出了电商网站和实体营销如何融合，如何成功实施体验式营销策略的建议。 　　[关键词] 体验营销；电商；实体商务；消费者 　　中图分类号：F272 文献标识码：A 　　1 引言 　　近年来，随着云计算技术的广泛应用，电商网站发展迅猛，有云计算平台的支持，电子商务平台在运行时会非常稳定，可承载大量的并发访问，另外，电子商务不受购物时间、空间以及地域的限制，消费者可以随心所欲在电商平台上购买自己中意的产品和服务。越来越多的人倾向于通过电商平台购物，这便使得传统实体商务企业正面临巨大挑战。 　　因此，传统实体商务企业开始探索新的营销模式和营销策略，以积极应对电商的巨大挑战。很多得传统实体企业在产品传播的过程中开始尝试使用体验营销策略来吸引消费者。体验营销能够使消费者亲身体验企业所生产的产品或提供的服务，让消费者实际感知产品或服务的品质与性能，从而促使消费者认知、喜好，进而购买的一种营销方式。随着产品同质化时代的到来，满足用户体验已经成为企业的核心竞争力之一。 　　2 电商体验营销分析 　　2.1 国外电商营销现状分析 　　国外电子商务起步比较早，美国是世界上最早发展电子商务的国家，同时也是目前电子商务发展最为成熟的国家，引领全球电子商务的发展，美国拥有很多世界知名的电商网站，如：亚马逊、戴尔电脑、eBay网站等，拥有大量较为稳定的消费者群，真正做到了客户至上、运用技术手段深入挖掘并满足消费者的需求，为用户营造了独特的购物体验，提供了周到细致的服务。欧盟电子商务起步稍晚，但发展速度较快，已经成为全球电子商务较为领先的地区。亚洲作为电子商务的新秀，市场潜力较大，是全球电子商务的持续发展地区。 　　2.2 国内电商营销现状分析 　　我国电子网站的网络营销起步比较晚，起始于1996年。1999年，阿里巴巴屹然崛起，引领了中国电子商务的发展。仅2013年上半年，我国网络交易零售规模已达7542亿。据权威部门估计，2020年我国电子商务经济体规模将达到47.8万亿元，2008-2013年间中国网络零售市场交易规模不断扩大，（数据来源：）请见图1： 　　2.3 电商体验营销分析 　　近年来，全球经济持续低迷，电子商务却正在逆市发展。我国电子商务环境正逐渐走向成熟。而单独靠价格策略，在产品价格上做文章，并不是各电商能够可持续发展的最优策略。目前，各大电商开始转战以“消费者体验”为核心的“价值战”，拓展新的营销方式。未来消费者体验或将成为电子商务成功的重要分水岭。电商开始转变营销思路，从单一的价格促销回归到重视消费者体验上来。 　　2.3.1电商网站体验营销优势分析 　　用户体验是电子商务网站运营中至关重要的一个环节，电商只有充分重视，并做好用户体验，才会有消费者的口碑相传；只有做好了用户体验，才会有用户的循环购买，形成一种用户的消费习惯，进而形成用户粘性。 　　（1）技术优势。电商网站相比传统实体而言，能够更好的将最新技术融合到销售平台之中。云计算技术的推出，为电商平台稳定运行提供有效保障。电商在技术、服务上的优势是企业的核心竞争力，也是为用户提供精细化服务的良好基础。 　　（2）价格优势。电商无实体店铺，这样便大大节省了店面的租金成本，折旧、及水电等物业费用。因此，电商能够提供给消费者价格更加优惠的各类商品，满足了消费者比较关注的价格心理体验。但是，随着电商之间价格战的愈演愈烈，以及国家出台相应的针对电商的税收政策，未来，电商的价格优势将不再明显。 　　（3）渠道优势。电商与核心供应商间建立起长期的合作伙伴关系，将原材料采购与产品的制造过程进行有机地配合，逐渐形成一体化的高速度信息传递和信息处理体系。使交易双方的沟通与交流更为便捷，降低了双方的通信往来费用，使业务流程更加简化，因而节约了大量的时间成本与传输成本。 　　2.3.2电商网站体验营销劣势分析 　　（1）产品劣势。电商提供的产品多数只有产品的说明或是图片，对货物的描述具有一定的迷惑性，消费者无法直接看到和触摸到商品本身，无法更好的体验产品的特点和效果，全凭电商的 描述来进行购物。这一点不如传统实体商务给消费者带来的直观感受。另外，某些大件产品或易在运输途中损伤的产品，消费者购买的意愿明显不高。如果电商网站的产品类型不够丰富，就更不会引起消费者的持续关注。 　　（2）服务劣势。通过电商网站进行购买产品，消费者无法像在实体店一样体验到产品的真实品质，对产品没有直观的感受，只能凭借电商平台上提供的文字