融资融券业务经理培训系列专题.ppt

主要内容： 问题初探—— 问题初探—— 问题初探—— 问题初探—— 问题初探—— 问题初探—— 问题初探—— 问题初探—— * 融资融券业务投诉处理 一 主要内容 实时盯市和警戒通知服务融资融券突发事件应急预案 三 融资融券客户回访 二 一、融资融券业务投诉处理 在周例会中作为专门 事项进行处理研究和 决策 负责受理来自监管机构、 公司各部门较交及公司 公共服务平台客户投诉、营业部上报的重要投诉 负责本部门客户投诉的调查、处理、反馈和报告工作 营业网点 业务审批小组 经纪事业部 会同经济研究所、合规 管理总部等组建客户投 诉小组 客户投诉小组：由客服、 投顾、合规人员参加 负责影响重大的客户投 诉事件处理，并由融资 融券部问题授信岗进行 督办 三级投诉处理机构 （一）投诉处理机构 指定投诉专员 五、融资融券业务投诉处理 （二）投诉受理 投诉受理方式 （1）营业网点—现场投诉 （2）95536 —电话投诉 （3）19007@guosen. com.cn —邮箱投诉 （4）公司网站—网上投诉 投诉中心是否挂牌？ 咨询柜台是否摆放“投诉受理”台签？ 客服人员为现场投诉的受理人员； 95536电话理财中心为电话投诉 受理人员；此外，任何员工接到 客户投诉均应积极受理。 五、融资融券业务投诉处理 （三）客户投诉处理 营业网点投诉受理实行首