沟通的法则与激励的艺术初中教育精选.pptVIP

2人的心理和行为的共同性 （1）行为都受动机驱使。 （2）行为都有目标导向。 （3)　所有的行为都是趋利避害的。 （４）人的行为都具有可塑性。 （５）人的行为并非都是理性的。 * 3、人的心理和行为的差异性 (1)人的价值观有差异。 (2)人的个性有差异。 (3）人的能力特长有差异。 * (1)人的价值观有差异。 有能有德 无能无德 有德无能 有能无德 在能力和品格的取舍上，要看组织发展处在哪一个发展阶段，需要看职位的要求。制度的规范和防御作用很重要。 * 对不同能力的人如何管理 1、长处原则 2、能力和工作匹配原则。（“垫鞋垫”理论） * 二、沟通十戒：沟通中的十种不良习惯 (1)对谈话对方所谈的主题没有兴趣； (2)被谈话对方的态度所吸引，而忽略了对方所讲的内容； (3)当听到与自己意见不同的地方，就过分激动，以致不愿再听下去，对其余信息也就此抹杀了； * 沟通十戒：沟通中的十种不良习惯 (4)仅注意事实，而不肯注意原则和推论； (5)过分重视条理，而对欠条理的人的讲话不够重视； (6)过多注意造作掩饰，而不重视真情实质； (7)分心于别的事情，心不在焉； (8)对较难的言辞不求甚解； (9)当对方的言辞带有感情时，则听力分散； (10)听别人讲话时还思考别的问题，顾此失彼。 * 3、沟通的十益 (1)沟通前把概念澄清，对一个信息能作一个系统的分析，则沟通才能明确清楚； (2)发出信息的人确定沟通目标； (3)研究环境和人的性格等情况； (4)听取他人意见，计划沟通内容； (5)选择沟通时所用的声调、词句以及面部表情要适当； * (6)及时获取下属的反馈 (7)保持传送资料的准确可靠 (8)既要注意切合当前的需要，又要注意长远目标的配合 (9)言行一致 (10)听取他人意见要专心，要成为一名“好听众” *  4、人际冲突的协调技巧  人际冲突是指两个或两个以上相关联的主体，因互动行为所导致的不和谐的状态。冲突之所以发生可能是利害关系人对若干议题的认知、看法的不同，需要、利益不同，或是基于基本道德观、宗教信仰不同等因素所致。 * 人际冲突可分为建设性冲突和破坏性冲突两大类，建设性冲突的特点是： 第一，冲突各方对实现目标都积极热心。 第二，相互都愿意了解对方的观点、意见。 第三，大家都围绕共同关心的问题展开争论。 第四，相互交换情况不断增加。 * 与建设性冲突不同，破坏性冲突往往导致个人主义、本位主义膨胀，造成才智、资源的浪费，破坏组织群体的团结，甚至使组织瘫痪。其特点是： 第一，对自己的观点赢得胜利倾注关心。 第二，不愿听取对方的观点和意见，不管有无合理之处一概排斥和不予接受。 第三，争论的焦点不是问题，而是对抗和人身攻击。 第四，相互交换情况越来越少，背后不负责任的言行越来越多。 * * 人既冲突解决技巧 1、设置更高目标层次 2、寻求外部竞争对象 3、加强人员信息交流 4、及时进行团结协作方面的教育 * 冲突公开化后 1、领导调节 2、权威仲裁 3、改别结构 4、调整政策 *  5、和上司相处的13种技巧 让上司产生主角的优越感 * 不要到处表现自己 如何利用语言拉近距离，并赢得信赖 * 1．绝不揭人短2．不懂就问，虚心请教 3．时刻表现忠诚 4．精明能干 5．不与上司顶撞 6．不落井下石 7．小心对待上司的过失 8．把握沟通的尺度 * 9．把个人利益放在后 10．主动与上司交往 11．不要宣扬自己的功劳 12．顺从不是屈服13．夸奖你的上司 * 第2节 品味8种类型的老板 1．狂吠型 2．恶言型 3．偷窃型 4．阴谋型5．懒惰型 6．嫉妒型7．控制型 8．自负型 * 6、 说服上司的6种技巧和3条建议 1．掌握说话的分寸2．站在对方的角度想问题3．选好说话的时机 4．提出合理化建议 5．清楚地说明问题 6．保持心平气和的态度 * 3条建议 1．要留有余地，适可而止 2．用专业言语提出反对意见，摆明自己的客观立场，上司也就不好争辩了 3．要含蓄、幽默，不伤害上司的尊严，让他自己去认识并改正 * 一、什么样的管理者是优秀的? 1、什么是管理：高明的管理者就是自己不做事，但下属都在做事，而且做得心甘情愿，这就接近管理的本质了。 * 2、什么是人力资源管理 （1）什么是人力资源：是指在劳动生产过程中，可以直接投入的体力、智力、和心理的总和。包括、技能、知识、经验、品行与态度。 * （2）人力资源的特点 变化性 可控性 时效性开发的持续性 * （3）人力资源管理 是指通过各种技术和方法，有效地运用人力资源来达成组织目标的活动。 * （4）人力资源的