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注重沟通技巧促进医患关系与谐 　　摘要：医患沟通是整个医疗环节的一个重要环节，医患的有效沟通可以提高患者对医院和医务人员的信任度，通过有效的医患沟通交流，可以增强患者战胜疾病的信心，医务人员在工作过程中也可以取得患者的密切配合，有效的化解医疗纠纷，如何提高沟通技巧，才能建立医患之间的和谐关系，是本文讨论的重点。 　　关键词：沟通技巧；医患关系和谐；途径 　　随着社会的发展和人们生活水平的提高，我国的医患关系日益紧张，医患矛盾逐渐被激化，阻碍了医院的健康发展，也成为影响我国社会进步和稳定的重要因素之一。医生在工作过程中注意沟通技巧，可以实现与患者的有效沟通交流，也可以在工作中最大限度的得到患者的配合，对于医生工作的顺利进行有着重要作用；在患者就诊的时候注重沟通技巧，可以使医生快速进行诊断，对于患者自身病情的控制有重要作用。所以，注重沟通技巧，提高沟通交流能力，对医患沟通交流制度的有效落实具有促进作用。 　　一、医患关系的现状 　　近几年，医疗纠纷问题日渐突出，已经成为社会关注的焦点，对于社会主义现代化建设和医院的健康长远发展产生了极为不利的影响，严重影响着医院的正常秩序。有调查表明，2009年全国326所医院医疗纠纷的发生率高达98%，且在发生医疗纠纷之后，一部分患者以及患者家属都发生了扰乱医院工作正常秩序的过激行为，对医院造成了巨大的经济财产损失，影响了医院的社会形象，对医院的健康发展产生了不利的影响。通过调查发现，导致医疗纠纷发生的主要原因包含这几方面，第一，医生与患者沟通交流不足，患者误解了医生的意思，或者医生没有对病人的病情做出正确判断，就会出现误诊或漏诊的现象，这是医疗纠纷发生的关键，占50.6%；第二，医疗费用过高，病人无力承担医疗费用，医院没有及时进行诊治，患者的生命安全无法得到保障，这也是当前社会关注的热点问题，占49.7%；第三，服务态度也是诱发医疗纠纷的重要因素，病人本身并没有良好的心理素质，加之医务人员较差的服务态度就会引发医疗纠纷事件，占33.6%；第四，技术水平是众多诱因中的一个组成部分，很少发生由于技术水平欠缺引发的医疗纠纷，仅占17.6%。 　　二、 提高沟通技巧的方法 　　（一）明确医患沟通的意义，理解沟通内容 　　只有深刻理解医患沟通的意义和内容，才能够为实现医患沟通奠定坚实的基础。只有进行有效的医患沟通，才能增加医生和患者之间的相互理解，最大限度的减少医疗纠纷，构建出和谐的医患关系，具有良好的沟通能力是医生必须具备的重要素质，它与技术水平有同等重要的地位。医患沟通的内容主要包括两方面，第一，医护人员应该向病人及其家属准确的介绍疾病的诊断情况、相应的治疗方法、重要检查的目的、检查结果、病情的发展情况、治疗可能会引起的严重后果、由于药物产生的不良情况、手术方式、术后并发症及预防措施，以及医药费用等内容，对于一些承受力较差且病情复杂的病人，医护人员在介绍病情的时候，应该注意恰当的措辞；第二，医护人员要认真听取病人对病情的描述和病人及其家属的意见和建议，准确的回答病人及其家属的问题。只有在明确沟通意义的前提下，才能在进一步确定沟通内容，沟通过程中要注意用词恰当，表情和说话的方式都要让病人及其家属觉得可以接受，只有这样，才能真正实现医患沟通的意义。 　　（二）培养医患沟通技巧的形式 　　提高医护人员的沟通能力，培养医患沟通技巧的形式，可以采取一些科学方法，通过专题讲座、案例纠纷学习以及执行情况检查并落实相应的奖惩结果，从而提高医护人员的沟通意识和沟通能力，使医护人员能够深刻的认识到医患沟通的重要意义，在实际工作过程中对于医患沟通可以采取一些技巧，首先，修炼语言，医患沟通中语言技巧非常重要，从语言中就可以看出医生是否具备细心观察、真诚倾听以及认真对病人及其家属进行解释的基本素质。修炼语言的内容包括：语调、音量、音频和音质，所以，医护人员在修炼语言的过程中可以从这几方面进行把握，在实际交流过程中，尽量使语言更加通俗易懂、自然通俗，面部表情要要亲切温和，对于病人及其家属进行解释的时候，尽量使用通俗易懂的大众语，避免过多的使用医学术语，使病人及其家属更容易接受自己的表达方式，注意自身语言交流能力的提高，对医护人员开展工作具有重要作用；其次，认真聆听，医护人员在和患者交流的过程中，如果注意力不够集中，会让患者产生不受重视的错觉，就会对医护人员的技术水平产生质疑，而且患者描述的是自己的病情，这些对于医生的诊断有非常重要的作用，医护人员漏掉这些信息，就会增加工作的难度，甚至造成生命安全事故的发生。所以，医护人员要做一个好的聆听者，在患者说不清自己的病情感受的时候，医生要加以引导，帮助患者正确描述感受，倾听的过程中还应当注意面部表情和肢体动作，因为这些都会给患者错误的暗示，做一个好的倾听者要做到不