产品经理ch01.pdfVIP

1.2 我们到底是不是产品经理 我从事的是 IT 行业，具体点说，是互联网和软件行业。很多人可能都会和我一样， 入行久了，看了一些资料，发现里面说的产品经理和我们平时做的事情似乎不大一样， 于是做得越久越迷茫，总在问自己——我们到底是不是产品经理？ 有这样的疑问很正常，因为有“产品经理”这个词的时候，还没有我们现在熟悉 的“互联网”和“软件”的概念呢。从互联网、软件行业巨头的“产品经理”招聘广 告中，就可以发现这个职位的内涵和以往的产品经理已经有着很大的不同。那么，互 联网、软件行业的产品经理在概念上究竟有了哪些变化，有了哪些发展？为什么会有 这些变化和发展？这会导致产品经理的职责、技能要求有哪些不同？我试着在这一节 中给出自己的认识和分析。 需要说明的是，我会经常把互联网和软件业的产品经理放在一起讲，这是因为两 者同属 IT 行业，而且现在的互联网产品越来越复杂，越来越像软件，而软件产品也越 来越多地基于网页浏览器，从产品经理的职责、技能角度来看，两个分支领域日益融 合，越来越趋同。 产品究竟是什么 我特别喜欢想一些貌似“终极”的问题，这次的问题是：产品究竟是什么？ 找了半天没看到满意的，百度百科里这么解释： 产品是一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动”的结果，即“过程” 的结果。在经济领域中，通常也可理解为组织制造的任何制品或制品的组合。产品的 狭义概念：被生产出的物品；产品的广义概念：可以满足人们需求的载体。 我的理解则更直白一点：产品就是用来解决某个问题的东西。 现在我对着电脑屏幕敲下这行字，用的键盘是一个产品，显示器是一个产品，显 示器里的文字处理软件是一个产品，我用的输入法软件是一个产品……忽然我口渴了， 手边的杯子是一个产品，杯子里的果汁也是一个产品，我想到了买果汁的时候导购员 提供的参考意见很有帮助，她的服务也是一种产品……最后，我觉得我自己也是一个 产品。 所以说，产品这个东西，可以是有形的实物，也可以是无形的服务，多种多样。 而解决问题其实就意味着满足人们的需求，这样才能产生价值。这个价值不仅要给产 12 人人都是产品经理 品的使用者，也要给产品的创造者。这本书里谈到的主要是一类产品——商品，并不 是所有的产品都要变成商品，公益性、非盈利的产品也随处可见。但我们工作中所做 的产品，绝大多数都是在人们的需求，即用户目标和公司的商业目标之间寻找平衡。 只考虑用户，公司无法盈利，必然死掉；只考虑商业，光想着公司得好处，用户留不 住，公司也会死掉。 所以在这本书里我们说产品是什么，产品就是要同时解决用户的问题和公司的问 题，一个都不能少！ 产品经理横空出世 1 在商品出现了很多年之后，产品经理的概念才第一次在美国的宝洁公司出现 。此 前，产品经理要做的事情显然也是有人做的，为什么这么晚才有人蹦出来说：“要有专 人对这个东西负责”？我们还是先讲故事。 全世界的第一位产品经理 20 世纪二三十年代，宝洁第一次提出了产品经理的概念。当时宝洁推出了一种佳 美牌（Camay ）香皂，但销售业绩较差。一名叫麦古利的年轻人在一次会议上提出： 如果公司的销售经理把精力同时集中于Camay 香皂和Ivory （宝洁的一种老牌香皂）， 那么Camay 的潜力就永远得不到充分发掘。幸运的麦古利赢得了宝洁高层的支持，之 后，每一个宝洁品牌都当做一个独立的事业在经营，有专门的产品人员、销售人员给 予支持，与其他品牌同时竞争。 而麦古利就成了全世界的第一位产品经理，负责Camay 香皂的品牌建设、市场销 售等几乎所有的事情，他的成功表现使宝洁认识到产品管理的巨大作用，之后，宝洁 便以“产品管理体系”重组公司体系。这种管理形式为宝洁赢得了巨大的成功，也导 致后来大部分消费性商品业者纷纷沿用和抄袭。 由此可见，产品经理的出现是为了适应公司发展的需要。随着企业越来越大，产 品越来越多，越来越复杂，原来按职能划分部门的组织结构已经无法适应，所以出现 了产品管理的矩阵型组织，而此时产品经理