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第三讲仪态礼仪一、仪态的含义仪态，是指一个人举止的姿态和风度。姿态是指一个人身体显现出来的样子，如：站立、行走、弓身、就座、眼神、手势、面部表情等。而风度则是一个人内在气质的外在表现。仪态属于人的行为美学范畴。它既依赖于人的内在气质的支撑，同时又取决于个人是否接受过规范和严格的体态训练。仪态的美丑，往往还是鉴别一个人的高雅还是粗俗、是严谨还是轻浮的标准之一。第三讲仪态礼仪二、服务人员仪态的基本要求（一）站姿站姿是生活中最基本的造型动作。1 、站姿的规范要求（1）头正。两眼平视前方，嘴微闭，收颌梗颈，表情自然，稍带微笑。（2）肩平。两肩平正，微微放松，稍向后下沉。（3）臂垂。两肩平整，两臂自然下垂，中指对准裤缝。（4）躯挺。胸部挺起、腹部往里收，腰部正直，臀部向内向上收紧。（5）腿并。两腿立直，贴紧，脚跟靠拢，两脚夹角成60° 。第三讲仪态礼仪2、站姿步位（1）V字步：双脚呈V字型，即膝和脚后跟要靠紧，两脚张开的距离约为两拳；（2）丁字步：双脚呈丁字站立，分左、右丁字步；（3）平行式：男子站立时，可并拢，也可双脚叉开，叉开时，双脚与肩同宽。（4）前屈膝式：女子的站立时可把重心放在一脚上，另一脚超过前脚斜立而略弯曲。第三讲仪态礼仪3、站姿手位（1）叉手（前腹式）（2）背手（3）背垂手（4）其他：指尖朝前轻轻扶在身前的柜台上第三讲仪态礼仪4 、站姿禁忌（1）东倒西歪（2）耸肩勾背（3）双手乱放（4）脚位不当（5）做小动作5 、站立姿势的练习第三讲仪态礼仪（二）坐姿所谓坐有坐相，是指坐姿要端正。1 、坐姿的规范要求2 、女子坐姿（1）落座与起座（2）女子的八种优美坐姿①标准式：轻缓地走到座位前，转身后两脚成小丁字步，左前右后，两膝并拢的同时上身前倾，向下落座。②前伸式：在标准坐姿的基础上，两小腿向前伸出一脚的距离，脚尖不要翘起。第三讲仪态礼仪③前交叉式在前伸式坐姿的基础上，右脚后缩，与左脚交叉，两踝关节重叠，两脚尖着地。④屈直式右脚前伸，左小腿屈回，大腿靠紧，两脚前脚掌着地，并在一条直线上。⑤后点式两小腿后屈，脚尖着地，双膝并拢。⑥侧点式⑦侧挂式⑧重叠式第三讲仪态礼仪3、男子的六种优美坐姿（1）标准式：上身正直上挺，双肩平正，两手放在两腿或扶手上，双膝并拢，小腿垂直地落在地面，两脚自然分开成45° 。（2）前伸式：在标准式的基础上，两小脚前伸一脚的长度，左脚向前半脚，脚尖不要翘起。（3）前交叉式：小腿前伸，两脚踝部交叉。（4）屈直式：左小腿回屈，前脚掌着地，右脚前伸，双膝并拢。第三讲仪态礼仪（5）斜身交叉式：两小腿交叉向左斜出，上体向右倾，右肘放在扶手上，左手扶把手。（6）重叠式：右腿叠在左腿膝上部，右小腿内收、贴向左腿，脚尖自然地向下垂。4 、坐姿手臂位置的摆放（1）放在两条大腿上①双手各自放在一条大腿上②双手叠放③双手相握（2）放在一条大腿上侧身与人交谈时，宜将双手置自己所侧一方的那条大腿上①双手叠放②双手相握第三讲仪态礼仪（3）放在皮包文件上（4）放在身前桌子上①双手平扶在桌子边沿上②双手相握置于桌上③双手叠放在桌上。（5）放在身旁的扶手上①正身而坐时，宜将双手扶在两侧扶手上；②侧身而坐时，则应将双手叠放或相握后，置身一侧的扶手上第三讲仪态礼仪5、坐姿注意事项（1）入座轻缓，起座稳重。（2）女子落座双膝必须并拢，双手自然弯曲放在膝盖和大腿上。（3）不要坐满椅子。（4）切忌脚尖朝天。（5）切忌坐椅时前俯后仰、东倒西歪。（6）不可摇腿、抖脚。坐立时，腿部不可上下抖动，左右摇晃。第三讲仪态礼仪（7）忌双脚直伸出去。（8）忌以手触摸脚部。（9）忌以脚自脱鞋袜。（10 ）忌脚放上桌椅。（11 ）忌手部置于桌下。双手应在身前有桌时置于其上。（7）忌双脚直伸出去。（8）忌以手触摸脚部。（9）忌以脚自脱鞋袜。（10 ）忌脚放上桌椅。（11 ）忌手部置于桌下。双手应在身前有桌时置于其上。第三讲仪态礼仪（三）走姿1 、走姿的规范要求（1）上身挺直，双肩平稳，目光平视，下颌微收，面带微笑。（2）挺胸、收腹，使身体略微上提。（3）手臂伸直放松，手指自然弯曲，双臂自然摆动。（4）步幅不要太大（5）女士行走时，走直线交叉步，上身不要晃动，尽量保持双肩水平。第三讲仪态礼仪2、职业装的走姿规范要求（1）穿西装的走姿要求（2）西服套裙的走姿要求（3）穿旗袍的走姿要求（4）穿高跟鞋的走姿要求3 、走姿的注意事项（1）切忌身体摇摆（2）双手不可乱放第三讲仪态礼仪（3）目光注视前方（4）脚步干净利索（5）有急事莫a name=baidusnap0/a奔跑/B（6）同行不要排成行（7）走路要用腰力4 、走姿可以练习第三讲仪态礼仪（四）蹲姿1 、女子的蹲姿女子下蹲时，左脚在前，右脚稍后，两腿靠紧，向下蹲。因为女子多穿裙子，所以两腿要靠紧。2 、男子的蹲姿注意的是，下蹲时无