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第三章 旅行社产品的开发与管理 第一节 旅行社产品的内涵与形态 一、旅行社产品的内涵 1.旅行社产品的含义： （1）旅行社角度：提供六方面服务，获取利润 （2）产品形态角度：服务——非物质产品 （3）产品性质角度：服务——有偿 2.旅行社产品的层次： （1）核心产品：基本功能、效用或利益 （2）形式产品：产品功能价值的载体（产品的实体和形式） （3）延伸产品：附加利益的总和 第一节 旅行社产品的内涵与形态 3.旅行社产品的特征 （1）综合性 （2）生产和消费的同步性 （3）不可转移性：方位、所有权 （4）时间性：规定时间内的使用权 （5）脆弱性 （6）公共性：产品不具有专利性、排他性；构成要素不具有垄断性。 （7）差异性 今日团队活动 创造力推理 1.场景：一个男人在雪山上一丝不挂，死了，周围没有任何痕迹。 2.学生可以向老师提问（封闭性问题），老师只回答“是”或“不是”。 3.老师提启发性开放性问题 4.学生充分发挥想象力，描述男人的死因。 5.观看“生命的列车”PPT 第一节 旅行社产品的内涵与形态 二、旅行社产品的形态 1.按照旅游者旅游动机的不同区分 （1）观光旅游产品 （2）度假旅游产品 （3）商务旅游产品 （4）会议旅游产品 （5）奖励旅游产品 （6）探亲旅游产品 （7）修学旅游产品 （8）宗教旅游产品 （9）探险旅游产品 第一节 旅行社产品的内涵与形态 2.按照旅游活动包含的内容不同区分 （1）包价旅游产品 团队包价旅游：10名以上 散客包价旅游：10名以下 半包价旅游：不含午餐、晚餐 小包价旅游：可选择性旅游产品 零包价旅游：只随团前往和离开目的地 （2）组合旅游产品——“拼团” （3）单项旅游产品 上节知识点 1.简要叙述旅行社行业组织的服务功能所包含的内容。 2.世界旅行社协会（WATA）创建于___年，总部设在______，该协会出版的《_______》，每年一期，免费提供给各旅行社。 3.中国旅行社协会会刊为《_____》，每月一期。 4.旅行社产品分为哪几个层次？ 5.旅行社产品具有哪些特征？ 6.为什么说旅行社产品具有公共性？ 7.按照旅游者旅游动机的不同，旅行社产品分为哪几种类型？ 上节知识点 8.包价旅游产品可以分为集中？ 9.对于旅行社来讲，团队包价旅游的优点是什么？ 10.相对于团队包价旅游，散客包价旅游的优点和缺点是什么？ 第一节 旅行社产品的内涵与形态 三、旅游线路 1.旅游线路的类型 （1）以旅游线路的起止点为标准划分 流线型 环形 辐射型 （2）以旅游活动持续时间长短划分 一日游、二日游、四日游……多日游等 （3）以旅游线路的品质等级来划分 景点、饭店、线路 第一节 旅行社产品的内涵与形态 2.旅游线路设计的内容 （1）确定旅游线路名称 （2）策划旅游线路 （3）计划活动日程 （4）选择交通方式 （5）安排住宿餐饮 （6）预留购物时间：总花费的30% （7）筹划娱乐活动 今日感悟练习 观看视频：消失的松果 小组讨论：结合视频内容，对下面的民谣进行讨论，解释其中的联系。 丢失一个钉子，坏了一只蹄铁； 　　坏了一只蹄铁，折了一匹战马； 　　折了一匹战马，伤了一位骑士； 　　伤了一位骑士，输了一场战斗； 　　输了一场战斗，亡了一个帝国。 小组代表发言 蝴蝶效应 横扫城镇的龙卷风，常从蝴蝶扇动翅膀开始；横过深谷的吊桥，也从用一根细线圈住的小石子开始。事物彼此间都有联系。成功，往往从小事开始。 　　所以我们要： 　　1.着眼全局，防微杜渐； 　　2.明白细节决定成败； 　　3.捕捉到对生命有意义的“蝴蝶” 第二节 旅行社产品设计的原则和流程 一、旅行社产品设计的原则 1.市场原则 （1）根据市场需求变化的规律开发产品 需求：增长见识、度假休闲、劳逸结合、物美价廉、舒适身心 （2）根据旅游者或旅游中间商的要求开发产品 （3）创造性地引导旅游消费：开发潜在需求 2.效益原则：实现经济最优的产品设计和组合 3.丰富性原则：内容详实 第二节 旅行社产品设计的原则和流程 4.时效原则：达沃斯 5.新颖原则：人无我有，人有我优，人有我新 6.特色原则：新、奇 7.优化原则 （1）不走回头路 （2）景点要紧凑 （3）吸引力递进 （4）景点有差别 （5）服务有保障 漓江大瀑布酒店 今日团队活动 案情：一个男人，走到湖边的一个小木屋，同一个陌生人交谈以后，就跳到湖里死了。过程：1、由培训师交代案情，学员通过问封闭性问题的方式去判断案情的起因。2、培训师只负责学员的问题，但只能说“是”或“不是” 第二节 旅行社产品设计的原则和流程 二、旅行社产品设计的流程 1.创意与策划 （1）寻找市场卖点：与国家旅游局联手开发; 反其道而