微笑服务人力资源管理培训.pptVIP

我们提倡微笑服务，但遇到具体问题时要灵活处理，把握好度。也就是说具体运用时，必须注意服务对象的具体情况。如在客人处于尴尬状态时，客人处于生气、悲伤的场合时等，此时的微笑一定要适宜，否则只会弄巧成拙。 恰当的微笑 * 由于销售人员为之服务的客人的层次、素养、性格不同，有些客人难免有过激的言行；有时服务人员也会因为主观心境的不好忽略了微笑，影响了服务的效果。针对此类情况，销售人员应学会调整自己的心态，运用服务技巧，用自信、稳重的微笑服务征服客人。 * 微笑服务的魅力 消除隔阂：伸手不打笑脸人；一笑泯恩仇。 有益身心健康：笑一笑，十年少。 获取回报 调节情绪 * 微 笑 * * 谁偷走了你的微笑 请在一张纸上写下你所面临的烦恼。 * 工作的烦恼偷走了你的微笑  令我头痛的是，不该我负的责任却算到我的帐上，好像是我的过错似的。要是我说这不关我的事，谁都不信，他们都疯了。但是这的确不关我的事。 * 生活的琐事偷走了你的微笑 今天真倒霉，早上起床的时候，儿子不肯去幼儿园，上班的路上又塞车，紧赶慢赶还是迟到了，偏偏又被上司撞上，结果挨了一顿克，你说倒霉不倒霉，我都想哭了。 * 人际关系偷走了你的微笑。 我工作的时候，那些对我的工作不懂的人对我瞎指挥，这些人中既有我的客户也有我的上司，真烦人，我又不能