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构建与谐医院与人文建设 　　[摘要]医院文化是构建“和谐医院”的基础，随着医疗技术水平、管理水平的不断提高和医疗市场竞争的加剧，加强医务人员人文素质的培养，增强医院竞争实力，是现代医院生存与发展的基础。所以医疗行业必须树立文化意识，体现自身特色，提高医务人员的服务能力，加快人才培养，为医院的长足发展奠定基础。 　　[关键词]医院文化 人文建设 和谐医院 　　 　　人本管理,亦即在管理中树立以人为本的管理观念,是由管理的本质所决定的,坚持一切从人出发，以调动和激发人的积极性和创造性为根本手段。我们结合工作实际，认为人文管理在构建和谐医院过程中是非常重要的，首先必须树立“以人为本”的管理理念，重视当前医务人员人文素养的问题，努力营造人文精神的氛围，建立医院与员工的共同愿景，以此提高医务人员的人文素质。 　　 　　一、树立“以人为本”的管理理念 　　 　　医疗活动的目的就是要向全社会提供优质的医疗及健康服务。欲达到这一目标，除了建立健全医疗各项规章制度、加强质量环节管理以及人才任用等机制的基础上，还应充分调动广大医务工作者的积极性和主观能动性，以病人为中心，努力提高服务意识，变被动服务为主动服务，使病人得到高品质的医疗服务。 　　随着现代医疗科学技术的飞速发展,人类在疑难杂症疾病的诊断技术、治疗手段方面不断进步。但很多医疗行为并不为患者所认可，从某种程度上讲，医患矛盾日益突出。医疗技术的提高虽然显著缓解了疾病所带来的痛苦，延长了患者寿命，但是在提高人类生存质量方面却没有能够达到预期的效果。这就需要我们正确认识人文管理与现代医院发展的关系。医患冲突的根源一方面因我国国情，如医疗制度不尽完善，国民收入较低，高水平医疗资源缺乏等，但主要归因于医疗机构医护人员人文精神的欠缺。 　　 　　二、当前医务人员在人文素养方面所存在的问题 　　 　　随着市场经济的日益深化和人们消费观念的巨大转变，实际利益作为一种价值尺度已驱使人们积极投身于以金钱、物质交换为主要表现形式的各种经济行为中，传统医德正经受着前所未有的冲击与挑战，从某种意义上说，这对于维护人的个体价值具有积极意义。 　　目前我国许多医院的医疗设备和技术力量都有了长足的发展，与国际先进的医疗科学技术的差距日益缩短，但医疗服务质量方面的差距却不容忽视。产生问题的主要原因是长期以来对人文精神缺乏正确的认识和足够的重视，忽略了对人文素养的基础培养，导致一些人员人文素养一定程度的欠缺和削弱，不能把握“以人为本”这个道德实践和职业活动最基本的准则。 　　 　　三、现代医院人文素质的基本内涵 　　 　　现代文化管理强调“人”是企业的灵魂。医院作为一种以人与人的组合为基础的医疗活动服务主体，当然，人也是医院的灵魂，医院的制度安排和管理理念，最终都必然会体现在人的价值观念理念中，也就是以医院文化的形式表现出来。加强医务人员人文素质的培养，增强医院竞争实力，必须树立文化意识。医院文化要体现经营理念、医院精神、品牌战略、医院形象（院训、院标、荣誉称号等）以及员工的价值观念、行为准则、道德观念等。这对于打造新时期医务人员新型的人文素质具有重要意义。有独特文化的医院犹如一艘乘风破浪的船，会向既定的方向前进。医院文化实质上就是由一种物质管理升华到一种精神管理，即用高尚的精神意识去推动医院的发展。因此，医院要想往更高层次发展，就必须形成优秀的医院文化，用优秀的医院文化去引导人，用优秀的人才和优势资源打造医院内部，会给医院带来勃勃生机，医院也因此得以壮大。 　　 　　四、人文素质是现代医务人员必须具备的素质 　　 　　对于医务人员来讲，人文素质既应当了解掌握，又必须贯彻到实际工作中。根据统计，在医疗纠纷中，50%的医疗纠纷都是由于医患缺乏沟通引起的。随着社会的不断发展及人性的多元化，疾病不仅与单纯的生理因素有关，还与人的心理因素、环境因素有关。因此，从完整意义的医学观来看，现代医学模式倡导应从“以病人为中心”逐渐转向“以人为中心”，开阔视野、多路出击、综合防治疾病。在现代医疗大环境的影响下，提高医务人员的人文素养是当务之急。 　　 　　五、建立共同愿景，提高医务人员的人文素质 　　 　　共同原景是组织成员发自内心的一股令人深受感召的力量，是组织成员对组织的使命所共同持有的愿望[3]。人文素养的提高不是一朝一夕可以完成的,它是一个长期、艰巨的系统工程,与思想政治建设、道德作风建设、精神文明建设等工作密切相关。从本质上说，员工到医院工作并不是为了去给医院做事，帮助医院实现目标，而是从个人利益出发，实现个人的目标和利益。为此，医院必须有一个把员工的个人目标和利益与医院的目标和利益统一起来的机制，这就要求医院管理者要了解和掌握员工的思想动态、来院工作的目的、个人职业发展方向，