网络条件下信息用户与服务需求分析.docVIP

网络条件下信息用户与服务需求分析 　　作者简介：赵鑫，西南科技大学情报学，2012硕士。 　　摘要：在网络条件下，信息资源呈现出：信息资源的形式变得更加的多元化，不再是之前单一的形式。并且，随着信息技术的发展，用户进行信息行为的渠道更加宽广，信息服务市场竞争变得日益激烈。这就要求信息服务企业要本着差异化的服务理念，构建集成化强的信息服务体系。本文重点介绍了网络条件下用户的信息行为和心理状况，在此基础上，提出了信息服务企业建设集成化信息资源服务体系的观点，以期对新环境下信息服务质量的提高有一定的参考价值。 　　关键词：网络；信息用户；服务；需求；差异化 　　1.网络条件下信息用户的行为分析 　　随着信息技术的迅猛发展，互联网上的信息资源越来越多，呈现出分布面广、分布纵深的特征。通过信息用户的浏览记录，同时综合情报学相关理论依据，为互联网下用户全面服务提供更好的指导。通过分析网络条件下用户的行为习惯，在把握其中规律的条件下，可以充分提升信息服务的质量。 　　1.1用户行为特点 　　用户的信息行为是用户一种特殊的行为，指的是用户在追其学习、生产工作等信息需要的基础上，在外力条件下进行信息的查找、获得、交流和使用的行为。 　　在信息行为概念的基础上，根据用户信息行为的特点进行分析：信息行为是由客户的信息心理选择决定的，我们可以从心理学的角度去分析用户的心理需求状况。并且，信息行为是客户主动性索取的表现，从用户信息行为的源头上进行优化，可以提升信息服务的满意度。 　　1.1.1用户基数大 　　信息用户的较大体现在：不管是科研工作、企业管理工作、学习；不管是学者还是普通人，都存在较为普遍的信息行为。并且在网络条件下，信息用户的服务范围从局限性的地区和人员辐射到更具社会化的宽阔范围。通过网络的帮助，各类人都可以获得所需要的信息服务，用户群体也变得更加的多元。随着信息技术的发展，人们对信息索取的意识越来越高，每一个人都可能是信息服务的客户，并且市场经济环境也要求着信息机构能够有效的扩大信息服务范围，为更多的用户提供宽口径的信息供给。 　　1.1.2 信息来源广 　　一般来说，用户获取信息的途径从之前局限在特定书籍扩大到各种电子文献资料和网站资源上。信息载体也呈现出多元化的特点，从纸质材料向音频、视频等多媒体资源方向转变。现在也有一些学者提出实物化的信息，不过本文主要研究的是网络条件下的信息服务。 　　1.2用户心理特点 　　1.2.1 动机因素 　　在客户进行信息行为的时候，动机是其在外界激发下，从内向外体现出来的信息行为心理状态，它对用户信息行为的结果有着决定性影响。动机是用户进行信息索取的前提条件，结合情报学的知识，用户信息服务质量的好坏，取决于是否能够有效从外界激发客户信息行为的动机。 　　1.2.2 信息吸收能力 　　客户的信息吸收能力指的是客户在自身能力限度的条件下，进行信息行为的限度。用户的信息吸收能力不是无限的。在一定的状况下，随着动机和信息吸收量的速度增加，客户的信息吸收能力也会一定程度的提高，但是当速度超过一定的限度时，客户的信息吸收能力便达到了饱和的状态，出现了信息行为滞缓的现象。 　　一般情况下，用户信息获取的量要少于外界输出的信息量，用户只有将接受的信息进行有效的选取，吸收有意义的信息，将信息保持在临饱和的状态，才能避免信息过载。在网络条件下，相关服务单位只有充分了解客户的心理需求，才能提供有价值、让客户满意的信息服务。 　　2.因素分析 　　2.1用户客观需求 　　用户的客观需求其进行信息行为的出发点，它对用户信息需要的分布、主题、专业起到决定性的效果。客户的客观需求不同，就需要提供不同的信息服务机制。 　　2.2个体因素 　　每一个用户进行信息行为的时候，都是其根据自身个体的要求进行信息的查询、信息的抓取、信息的交流等。其因素主要包含了用户的学历知识水平、社会经验程度、信息理解素质等，正式个体因素的差异化才导致信息需要的多元化、个体化。 　　3.客户群体分类 　　以图书馆信息用户需要分析来看，其用户群体的具体需求如下： 　　3.1科研学者 　　这一类用户的科学素养较好，知识层次较高。对信息有着较强的敏感度和关注度。并且其信息行为的专业能力较强。 　　很对科研学者承担着国家或者学校的科研项目，对信息服务的需求表现在：专业度高、理论深度大、思想层次深等特点。他们对所研究项目的参考文献、学术论文、研究资料、项目技术的实际应用、相关学科的延伸发展都有着较强的关注。他们不仅会阅读高质量的信息，还会通过自己的科研工作，创造出有价值的新型信息，以满足需求。这类用户群体普遍对信息搜索的全面性和准确性要求较高。 　　3.2学术专家 　　学术专家需要大量的新型理论研究信息，