商品经营从业人员管理.docVIP

商品经营从业人员管理制度 （一）目的范围 为加强用工管理，保障正常的经营活动，根据公司实际，特制定本办法。 （二）录用条件 1、凡自愿在本公司从业者，要求年龄在18周岁以上，遵守国家法律法规，无不良记录，品行端正，身体健康，无明显疾病及传染性疾病；能听从指挥，服从安排。 2、从业人员必须向本公司提交本人的有效身份证明（身份证或户口所在地公安机关出具的政历证明）、家庭住址等资料。 （三）用工程序 1、办理意外伤害保险 从业人员在上岗前必须按规定办理意外伤害保险，否则，不允许上岗。 2、签定合同 从业人员必须与公司签定集体或个人劳务合同、安全责任书、交通安全责任书。 3、岗前培训 从业人员必须按公司规定参加岗前培训。培训内容包括操作规程、安全规范（注意事项）、职业卫生等通用知识，并由公司形成完整的岗前培训记录 职业道德 爱国爱企自尊自强 遵纪守法敬业爱岗 公私分明诚实善良 克勤克俭宾客至上 热情大度清洁端庄 一视同仁不卑不亢 耐心细致文明礼貌 团结服从大局不忘 优质服务好学向上 职业形象 精神饱满佩证上岗 着装整洁仪态大方 站姿挺拔行姿稳重 微笑服务细致周详 语言标准言词得当 职业纪律 遵守职业纪律，做到“四不”：不擅自离岗、不嬉笑打闹、在岗时不吸烟、酗酒、不占用电话聊天。 商品购物服务人员要注意自己的着装和仪容仪表外，还要善于与游客沟通。 应主动向客人介绍富有本景区特色的旅游商品，明码标价，无价格欺诈行为。 购物市场管理有序，经营者应统一佩戴胸卡，亮照经营，无尾随兜售或强买强卖现象。 景区商品经营从业人员文明用语 1.您好！欢迎光临。 2.谢谢！欢迎下次光临。 3.您好！需要帮忙吗？ 4.这是我们工作的疏漏，十分感谢您提出的批评。 5.非常抱歉让你遇到这样的麻烦... 6.请您坐下，慢慢说。 景区商品经营从业人员服务忌语 1.不知道。 2.自己看。 3.牌子上写的有，你不会自己看。 4.你可能不明白...。 5.我们不会...我们从没...我们不可能。 6.你弄错了。 7.这不可能。 8.你别激动...你不要叫...你平静一点...。 9.我不是为你一个人服务的。 10.没看到我们有多忙吗，你先等一下。 11.你刚才说你是谁？ 12.禁止...；不准...；严禁...；不得...；违者罚款；严惩。 13.这不是我们的责任。