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提升电力营销服务 打造与谐用电氛围 　　摘要：电力能源关系着国家民生，电力企业也是国家能源安全体系的公共事业单位，需要严格贯彻“服务党和国家工作大局、服务电力客户、服务发电企业、服务经济社会发展”的社会职责。因此，提高优质服务水平，提升供电单位的无形资产价值，更能够赢得社会和各级政府的支持，创造良好的诚信度，也是营造良好的企业发展环境，实现企业和社会共同发展，和谐发展的客观要求。 　　 Abstract：The electrical energy relations with the national peoples livelihood, power enterprises is also a national energy security system of public institutions, the need to strictly implement the service of the party and state work, services, electricity customers, services, power generation companies, services, economic and social development social responsibility. Therefore, improving the standards of service, to enhance the value of intangible assets of the power supply unit, and better able to win the support of society and government, to create a good degree of integrity, but also create a favorable business environment for development to achieve the common development of enterprises and society, the harmonious development the objective requirements. 　　关键词：电力企业；营销服务；和谐 　　Key words: power companies; marketing services; harmony 　　 中图分类号：F407.61文献标识码： A 文章编号： 　　 　　 　　 随着社会经济的高速发展，人们对电能源的使用日益增加，人们对服务的关注度也日益提高。对于电力单位这一特殊企业，如何满足人们与日俱增的电能源需求，提升电力运营服务水平，引入竞争机制，打破垄断氛围，从客户角度出发营造高度服务理念，构建和谐供电氛围，是目前供电单位主要面临的问题，也是供电单位可持续性发展的重要因素。 　　 　　一 加大宣传力度，公开服务承诺 　　建立顾客交流平台，供电单位可以借助广播电台，电视台，互联网等工具设备构建良好的顾客交流平台，语音帮助热线，客服热线，通过收集顾客需求，直观的了解顾客在用电方面所遇到的疑问，需求等信息。我们可以合理的利用这些反馈信息，在运营的过程中不断的改善服务质量，提高服务水平，建立服务监督平台，不断的完善工作制度，工作水平，提高工作效率，为推进电力营销服务做主更加合理的改革，改进，完善。广泛借助各种媒体向社会发布电力供应和营销服务的最新消息，及时披露电力运行状况，公开调度信息，确保“公平、公开、公正”的电力调度。需停电时，应通过各种渠道做好宣传与解释，真正做到“缺电不缺服务，限电不限真情”。把营业窗口作为服务和宣传的前沿阵地，开展灵活多样的服务活动，把各项业务以人们喜闻乐见的形式表现出来，并努力为广大电力客户提供全方位、全过程的“优质、优先、优惠”的服务。有针对性的举办形式多样的宣传活动，主动向社会宣传企业，树立“为客户创造价值，让客户满意；为社会创造效益，让政府放心”的电力营销理念，进一步树立良 　　好的企业服务形象。 　　二 实行特色服务，提高服务质量 　　 实行特色服务，提高服务质量，比如实施客户代表制度，客户回访制度，以及首问责任制度，在营业大厅内放置特色服务宣传单，开展和顾客对话平台和活动，向客户介绍目前的供电形势，倡导节约用电，合理用电，对供电企业服务工作进行监督，及时收集和反馈各种信息，确保服务工作稳扎稳打的按计划实施。对于居民类用户所关心的故障抢修，快捷付费等方面的问题，我们应该不断的加强这些方面的服务，如设置24小时报修电话，报修服务，紧急服务人员严格要求在规定时间内到达现成，尽快恢复供电，维修之前应派专人彻底检测，找出维修关