中国联通联通丽音全网业务SP合作管理办法v20.doc

联通丽音全网业务 SP合作管理办法 V2.0 中国联合通信有限公司 二○○五年三月 目录 TOC \o 1-2 第一章 概述 PAGEREF _Toc100133310 \h 4 第一节 适用范围 PAGEREF _Toc100133311 \h 4 第二节 内容概要 PAGEREF _Toc100133312 \h 4 第三节 解释修订权 PAGEREF _Toc100133313 \h 5 第二章 业务描述和分类 PAGEREF _Toc100133314 \h 6 第一节 业务定义 PAGEREF _Toc100133315 \h 6 第二节 号码规划 PAGEREF _Toc100133316 \h 6 第三节 业务范围 PAGEREF _Toc100133317 \h 6 第四节 业务分类 PAGEREF _Toc100133318 \h 6 第三章 商务合作模式 PAGEREF _Toc100133319 \h 8 第一节 合作原则 PAGEREF _Toc100133320 \h 8 第二节 商务合作模式 PAGEREF _Toc100133321 \h 8 第三节 信息费定价原则 PAGEREF _Toc100133322 \h 9 第四章 SP准入管理 PAGEREF _Toc100133323 \h 10 第一节 基本条件 PAGEREF _Toc100133324 \h 10 第二节 准入条件 PAGEREF _Toc100133325 \h 10 第五章 丽音业务SP合作流程 PAGEREF _Toc100133326 \h 12 第一节 申请流程 PAGEREF _Toc100133327 \h 12 第二节 业务变更流程 PAGEREF _Toc100133328 \h 15 第三节 合作终止 PAGEREF _Toc100133329 \h 16 第六章 SP权利和义务 PAGEREF _Toc100133330 \h 18 第一节 SP权利 PAGEREF _Toc100133331 \h 18 第二节 SP义务 PAGEREF _Toc100133332 \h 18 第七章 业务管理细则 PAGEREF _Toc100133333 \h 20 第一节 信息内容管理 PAGEREF _Toc100133334 \h 20 第二节 业务逻辑管理 PAGEREF _Toc100133335 \h 20 第三节 禁止提供的业务种类 PAGEREF _Toc100133336 \h 21 第八章 计费结算管理 PAGEREF _Toc100133337 \h 24 第一节 计费原则 PAGEREF _Toc100133338 \h 24 第二节 信息费结算管理 PAGEREF _Toc100133339 \h 24 第九章 客户服务管理 PAGEREF _Toc100133340 \h 26 第一节 客户服务分工 PAGEREF _Toc100133341 \h 26 第二节 SP客户服务要求 PAGEREF _Toc100133342 \h 26 第三节 退费流程 PAGEREF _Toc100133343 \h 27 第十章 营销推广管理 PAGEREF _Toc100133344 \h 29 第一节 总体原则 PAGEREF _Toc100133345 \h 29 第二节 SP营销推广管理 PAGEREF _Toc100133346 \h 29 第三节 整合营销 PAGEREF _Toc100133347 \h 30 第四节 宣传资料要求 PAGEREF _Toc100133348 \h 31 第十一章 考核管理办法 PAGEREF _Toc100133349 \h 32 第一节 竞争机制 PAGEREF _Toc100133350 \h 32 第二节 综合考核办法 PAGEREF _Toc100133351 \h 32 第十二章 SP投诉流程 PAGEREF _Toc100133352 \h 35 第一节 受理机构 PAGEREF _Toc100133353 \h 35 第二节 投诉受理原则 PAGEREF _Toc100133354 \h 35 第三节 投诉处理流程 PAGEREF _Toc100133355 \h 35 附件1 中国联通移动数据业务接入申请表 PAGEREF _Toc100133356 \h 36 附件2 中国联通移动数据业务合作协议 （范本） PAGEREF _Toc100133357 \h 36 第一章 概述 为保证中国联通丽音业务活动的快速部署、开展，确保可靠