不只要负责,更当责.pptVIP

分享人 姚燕 成功的真谛—当责 人生最大的意义和价值所在，乃是藉由一己的力量发挥，能够对社会做出实质贡献，为人群创造更美好的发展 台湾“经营之神”王永庆 15岁到台湾的米店学徒奋斗到台湾业界的龙头老大 王永庆卖米的故事 苛刻地要求自己去满足客户的需求 体现现代管理学的一个观点—当责 不只负责，更要当责 3种不同的工作态度  ”UNDER PROMISE, OVER DELIVERY” 例如，客户到客服中心办理一项业务，客服中心工作人员告诉他，受理此事的时间需7天，但3天后他就收到我们的通知，说事情已经办理完毕，那么这个结果一定对于我们的服务大大加分。 若是到了第7天还没有回音，就算提出任何理由，客户都听不进去的，结果就是投诉和抱怨的产生。 负责VS 当责 负责︰承担责任，基本的职业素养 当责︰一种承诺，当责者不单全力以赴任务，对得起自己良心，更是一种个人自主的抉择，去执行任务并交出结果 当责的文化制度 当责的人不一定是领导 员工不只是听命的螺丝钉，更像是内部创新与创业制度中的小老板 在杜邦、GE、3M、惠普、微软等跨国企业中，当责者被视为组织文化的价值核心 当责带来什么 为什么人难以当责 “当责者”相对的是“受害者” QBQ!问题背后的问题 —约翰．米勒 约翰．米勒 约翰．米勒 服务员 QBQ!问题背后的问题 —约翰．米勒 受害者循环 人们通常对事情并不太会有承诺的，他们只会很自然地做了他们所当做的。 责任式管理—管理学家戴维?迪安、安德鲁?托马斯 商场上，不管是什么状况，视自己为受害者，只会自取其败‥‥‥这种态度会断了你所有出路，这甚是职涯死亡漩涡的开端。 致胜—GE教父杰克?韦尔奇 把当责变成“动词” 设定并写下清楚而又务实的期望值 最后，请让我们注意 执行中，应该做到 THE END 22pk论坛 栕潧獉 * * * * * * * * * * * * * * * *