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做好宣传报道工作,为构建与谐医院服务 　　[关键词] 和谐医院；医院建设 　　[中图分类号]R197.3 [文献标识码]B [文章编号]1673-7210（2008）01（b）-103-02 　　 　　在推动医院可持续发展进程中，党委应注重发挥宣传工作的积极作用，要求宣传部门干部职工在当前医疗体制改革不断深化，医疗市场竞争日趋激烈的新形式下，不断加强理论学习，树立与时俱进的创新意识，按照“三个代表”的要求，以创新的观念审时度势，以开拓的精神努力工作，不断探索与完善顺应形式发展的宣传形式与内容，有效地发挥出宣传报道工作内聚人心、外树形象的特色和优势，使医院以良好的社会形象赢得社会各界的广泛好评，并在医院的三个文明建设中，起到提升医院文化内涵、塑造医院品牌形象；积累医院无形资产、创造社会效益；拓展市场份额、直接吸引患者、提高经济效益等不可替代的积极作用。我们的主要做法如下： 　　 　　1 充分认识宣传工作在医院发展中的积极作用 　　 　　宣传工作的社会功效是与其他医疗卫生服务措施相辅相成的，它可以提高卫生服务综合效益，是开展健康教育、贯彻卫生事业科学发展观、推动医疗卫生工作健康发展的必要途径。医院宣传工作是提高医疗服务意识的阵地，是宣传党的思想政治工作的喉舌。医院要适应社会经济的协调发展，要在构建和谐社会中发挥积极作用，要在激烈的市场竞争中求得生存与发展，就要认真做好宣传工作，通过宣传媒介，向社会各界、各阶层以至全体社会成员宣传卫生工作的地位和作用，以取得社会各方面的理解和支持、合作与参与，从而保证医疗卫生事业发展目标的实现。大力宣传医院的精神面貌，可以提升医院声誉，营造奋发向上的积极氛围，可以增强医院职工的凝聚力。我们除了在院内对医务人员进行医德医风教育外，还充分利用宣传媒介，将医德医风建设所取得的成果传递给广大人民群众，对医院不断涌现出来的好人好事、行业新风及重大成果进行宣传报道，既有利于促进医院行业道德建设，又有利于树立医院形象，提高社会公众对医院的信任度。此外，利用宣传媒体的资源传播医疗信息，树立医院形象和信誉，及时地借助媒介宣传医院新设备、新技术，这不仅是医院形象设计的需要，更是为社会、为病人提供服务的需要。我院宣传工作非常重视形式和载体，经常通过电视、报纸、广播、网络、橱窗、院报等形式作详细的宣传报道，还采用导医台介绍、门诊电子滚动屏、专家介绍栏、悬挂横幅、编发健康教育小册子等不同的形式，重点介绍医院的特色专科、专家、新技术、新设备等，不仅让大家了解了医院科技发展情况，而且让患者进入医院就可以很深刻地了解医院各方面的讯息，实现及时沟通并清除患者对医院的陌生感和恐惧感。另外，医院在组织大型活动前都做好宣传策划，例如，2006年建院50周年、心理医院开业之际，我院在各新闻媒体以新闻、专题等形式进行全方位、高频率的宣传，突出了重点和特色。 　　 　　2 运用多种传媒手段，采取不同形式宣传医院 　　 　　2.1以新闻宣传树立医院多维的公众形象 　　提升医院形象是医院工作的主题，因此，医院宣传工作必须与医院中心工作保持高度的一致。要结合医院的实际，把医院的管理和服务理念充分体现在宣传工作之中，同时还要配合不同时期医院工作特点，来确定宣传工作的重点。我院党委遵循党的十六大提出的“三个代表”的价值取向，确定新时期医院宣传工作与时俱进的行动准则是“创新、和谐、品牌、发展”。宣传工作的服务对象包括职工、患者及家属、社会公众、院外相关部门、上级领导等，对内宣传工作中每一个项目的策划、贯彻与操作，都走进了医院职工的内心世界，一点一滴地渗透到职工的心理层面。例如：我们制作了各类心理健康卫生宣传栏、健康导刊、服务流程图、标识牌、指示牌、优质服务示范岗宣传栏等，我们积极宣传医院出台的惠民、利民、便民措施，还及时更新和公示药品价格、单病种最高限定价格、专家简介等，并充分利用医院网页及编辑《精院简报》等不同形式对医院涌现的先进人物、创建活动、获得的荣誉、提供的良好服务、特殊病例救助情况、社会职能的履行以及医院文化等活动进行多渠道的宣传报道，给社会公众留下了深刻的印象。不仅宣传和展现了医院的精神风貌，文化内涵、品牌形象，同时还扩大了医院的社会知名度和影响力，有效地提升了医院人性化服务的声誉。 　　2.2发挥新闻宣传效应，拓展医疗服务市场，和谐医患关系 　　医院在确保弘扬主旋律的前提下，发挥新闻宣传的特殊功效，注重利用宣传舆论阵地来沟通医患之间的感情和增强信任。多年来，我院保持高度的敏感性通过宣传网络坚持在各新闻媒体、《精院简报》上广泛宣传医院的好人好事、医德医风，将医护人员对待患者不是亲人，胜似亲人的感人事迹进行广泛宣传报道；在医院建立的网站上报道医院管理、科研成果、医疗进展、改革动态、精神文明建设等内容，不断弘扬“精院