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PAGE \* MERGEFORMAT PAGE \* MERGEFORMAT 1 详细服务方案 3.1公共服务园区提升内容:（10万） ①形象展厅包括：综合运营区、电商培训区、特色产品展示区等。 针对园区综合运营服务区、电商培训区、特色产品展示区的三大功能区域，做出可行性的有效方案，完善和提升园区综合服务功能。 为了提高客户满意度，营造一个温馨、舒适的环境，现特制定特色馆管理规定。 一、仪表着装 1）统一工作服并佩戴工牌，衬衫保持整洁，并佩戴领带。 2）统一穿黑色皮鞋、着深色袜子，女士穿裙子需穿肉色袜子。 3）女士要化淡装，扎头发，不得披头散发或染发。 4) 男士不留长发，发髻齐不过耳，前不盖眉，后不压领。 5）不要佩戴夸张饰品，指甲保持干净并不着颜色。 二、特色农产品及特色馆清洁 1）特色馆农产品必须时刻保持干净，并按规定的位置摆放。 2）特色农产品必须在早9:00之前整理完毕。 3）每日负责人必须检查展厅情况，保持农产品的新鲜、美观。 4）特色馆负责人应在上午10：30和下午3：30进行检查，并记录检查结果归档。 5）每个资料架上必须放置所售产品的资料，每日值班人员需及时补充资料，资料必须随时保持摆放整齐，方便随时拿取使用。 6）业务洽谈区沙发、茶几等摆放整齐并保持清洁，桌面上备有烟灰缸，烟灰缸内若有3个以上（含3个）烟蒂，应立即清理；每次在客人走后应立即把用过的烟灰缸清理干净。 7）卫生间由值班人员负责卫生打扫与清洁，卫生间的地面、墙面、洗手台、设备用具等各部分保持清洁，台面、地面不许积水，大、小便池不许有黄垢等不干净的物品。卫生间应保持内无异味。 三、前台接待 1）接待台面要保持干净整洁，无任何杂物。 2）如值班人员有特殊原因离岗，需找到替代人员，替代人员承担所有前台值勤的责任。 3） 前台值班人员站姿或坐姿要端正，不允许弯腿或身子倚在接待台，不允许手插入裤口袋。 4） 销售前台人员不允许在销售前台阅读书刊报纸、聊天、嬉戏打闹、玩手机电脑等，并做好展厅来店来电客户登记工作。 5） 销售前台电话要在铃声响三声内接听，并说“您好！南乐县特色馆，很高兴为您服务，我是顾问XX，有什么需要帮到您的”。如确实因特殊情况在三声内无法接听的，第一句话要说“您好！南乐县特色馆。对不起，让您久等了。”电话在最后应说：“感谢您的来电”，等客户挂完电话后再挂电话，并做好电话记录。 6)上班时间不能长时间打私人电话。 四、特色馆接待 1) 销售员如有事外出一定要经过展厅经理及部门经理允许并说明去向和时间。 2）值班人员必须在展厅门口位置，发现有客户进店第一时间出门迎接并微笑致意：“您好！欢迎光临”，在客户离店时说：“请慢走，欢迎下次光临”，直至客户远去后再回店内做好来店登记工作。 3）值班人员如有事离开，须由其他人员替代，如无人替代需告知展厅经理，由特色馆负责人统一协调安排，接替人员同样执行本守则标准。 4）销售人员在特色馆上岗须随身携带名片夹和文件（皮）夹，文件夹内需准备合同、特色农产品资料、计算单、精品报价单、公司帐号单、签字笔等。 5）禁止聚集在特色馆聊天、阅读书刊报纸、嬉闹打闹。 6）在接待不饱和的情况下，不允许出现客户无人接待的状况。 7）客人就座应立即倒茶水，并向客户微笑致意：“您好，请喝茶”。 8）销售顾问午饭时间不能超过30分钟。 9）下班前锁好钥匙柜关好各办公室门、窗，检查展厅所有电源开关是否关闭  ②办公区域功能包括：行政服务、培训孵化、创客空间、摄影设计、特色产品展厅等。 丰富办公区域功能：预计投入五万完善提升行政服务、培训孵化、创客空间、摄影设计、特色产品展厅等功能 3.2园区运营管理（35万） ①运营要求 为有效激活电商园区的公共服务效应，达到省级公共园区的验收条件，园区运营中标企业负责监管、督导省电子商务进农村其他标段的实施及初级验收工作。 负责协助县商务局通过省市级商务部门组织的对电子商务进农村综合示范项目的第三方验收工作。 中标企业项目配备人员不低于7人，其中服务中心负责人1名、园区运营2名、运营部4名。 有计划引进满足相关条件的电商企业不低于12家。园区孵化电商企业不低于3家、孵化电商人才不低于300人。 邀请省级领导入园检查指导不低于3次，市级以上电商专家现场指导不低于5次，每月组织电商企业交流沙龙1-2次。 产品展览区：主要为线上、线下销售产品特色馆、展现（O2O）功能、特色产品追溯展示、县域电商大数据中心。 ②档案管理 按照省级检查项目分科、分类建立档案管理，针对省级项目实施考核要求，负责收集、整理公共服务园区文案资料、宣传资料的整理工作。负责完成各级领导检查、督导、验收工作的文案资料工作。 ③园区管理 园区管理要求主要分为：一、园