第7章 管理控制案例分析课件.ppt

分散控制：建立若干分散的控制机构。适用于结构复杂、分工较细的组织。 优点：反应速度快、应变能力强、控制效率高；缺点：各自为政、危及整体目标。 集中控制：组织内部一个集中控制机构对整个组织进行控制。 分层控制：分散和集中控制相结合。各个分散的控制机构独自做出控制措施，还建立了统一的集中控制机构。 * 第二节 管理控制过程 * 一、设立标准 标准的设立必须具有权威性 简明性：说明明确、表述通俗 适用性：适用于某项工作、某个岗位 一致性：协调一致、公平合理 可操作性：便于衡量 可行性：大部分员工经过努力都可以完成 相对稳定性：在一段时间内保持不变 前瞻性： 案例：某校仓管员和保洁人员工作标准 * 库管员的优质服务标准 1、需要严格执行财产发放制度。 2、验收购进的货物， 要求质量合格，货、票相符。 3、每月向领导报告物资发放及库存物资情况，每学期结束，必须对保管货物进行一次盘点，并填写报表，要求作到帐物相符。 4、熟悉货物品名、性能、使用情况，妥善保管、协调维护，作到物尽其用。 5、库房物品堆放要整齐、分类、有条不紊、经常清点，掌握库存数目，尽量盘活，防止积压。 6、防止积压物品，做好防火、防盗、防鼠、防潮、防蛀五防工作。 7、严格执行后勤处职工文明礼貌用语及规范。 8、加强工作协调，凡临时性任务应服从安排。 * 保洁员优质服务标准 （1）每天上午9：00前清洁区重点部位（A：办公楼内外地面B：教学楼内外地面卫生）及时清理以达干净整洁。 （2）清洁区地面无纸、无树叶、树枝及积水 。 （3）清洁区无垃圾、无渣土堆积、无乱贴乱画。 （4）该檫拭部位无尘土及污染（玻璃、窗户、及相关设施）。 （5）厕所无异味、无蚊虫、无积水，便池要冲刷无积垢 （6）垃圾清运及时，回收及时。 （7）反复巡查、及时处理。 （8）墙面无积尘、无蜘蛛网。 （9）清洁区、沟道内无垃圾落叶。 （10）认真完成领导交给的其它任务。 * 制定标准的过程 1.确立控制对象： 2.选择关键控制点： 3.制定控制标准： 定性：士气、能力、微笑 定量：数量、货币、时间 案例：麦当劳的工作标准 * 麦当劳加盟店已经在世 界120多个国家和地区 开设了2.8万多家分店， 平均每3小时，全球范 围内就有一家麦当劳店 开业。在2001年《商业 周刊》评选的世界知名 品牌中，麦当劳名列第 九位。每天，全球有3000万以上的消费者光顾麦当劳店。 * * 第7章 管理控制 * * * 第一节 管理控制概述 第二节 管理控制的过程 第三节 管理控制方法 第一节 控制概述 一、控制 控制的含义：把握方向，保持正确的路线，达成目标 控制对于管理工作的重要性：引导组织系统达到预定状态。 管理控制的定义： 依据组织目标和既定计划，通过对组织实际工作的衡量与评价，针对出现的偏差，采取有效措施，确保组织目标实现的过程。 控制的目的是确保组织目标；纠偏是实现控制的主要手段；控制与计划密不可分。 * 控制与计划、组织、领导的关系： 计划为控制提供标准，而计划目标的实现必须有控制保证。计划与控制相互依存，相互依赖。控制不仅仅意味着纠偏，某些情况下还需要制定新的计划。 组织机构越明确，控制工作越有效。在控制工作中必须知道在计划实施中发生偏差的情况，并且采取纠偏的职责属于谁。 控制要有效进行，必须给予正确的指导和领导。 * 案例：亚细亚的悲剧 亚细亚商场是河南省建行租赁公司和中原不动产共同出资200万元设立的股份制公司。1989年5月正式开业，由王遂舟出任总经理。 * 80年代末期，中国零售业普遍还是一副短缺经济年代沿袭下来的暮气沉沉的景象，商场环境死气沉沉。而亚细亚却像一缕清风，在全国商场中第一个设立迎宾小姐、电梯小姐，第一个设立琴台、第一个创立自己的仪仗队，第一个在中央电视台做广告。 商场成立后的7个月，销售额一跃名列全国大型商场第35位，是上升最快的一匹黑马，王遂舟堪称中国零售业的一位英雄。一时间，全国掀起了一股亚细亚冲击波，各地争学亚细亚。同时亚细亚的规模迅速扩张，在全国建立连锁厂商，并于1993年扩股成立亚细亚集团股份有限公司。 1990年代，人们争相传说：去郑州不到亚细亚就等于没到过郑州。 * 但是，亚细亚从一开始，辉煌的表面下就隐藏着可怕的危机。首先，董事会形同虚设，凡事由总经理王遂舟一人拍板。其次，内部监督缺乏，董事会中没有设立任何监督机构。自开业以来没有进行过一次全面彻底的审计。偶尔局部的内审中发现几笔几百万资金被转移出去的事，后来都不了了之。 在如此混乱的治理结构下，王遂舟一人宛如国王，凌驾于任何制