加油站服务与管理课件.ppt

9. 收枪复位。加油完毕，应请顾客再次确认加油数量。收枪时应注意滴净油枪余油，枪口向上，轻轻放回原处。收枪后拧紧油箱盖，上锁关好外盖。 10. 简易擦车。询问顾客是否需要简易擦车，顾客同意后方可进行。所擦部位一般为挡风玻璃和后视镜。擦车器具要清洁，擦车动作快捷、有效。资源紧张时期，可以不询问 。 3.1 加油操作 三、基本服务技能 11. 提示付款（代客付款或自行收款）。应给顾客开具付油凭证，并礼貌告诉顾客加油机号、加油品种、加油数量和需付金额，然后主动向顾客指示付款地点，礼貌推荐便利店商品、润滑油或其他特色服务，目送客户到营业厅（便利店）。如果顾客要求加油员代付款或无收银员由加油员自行收款时，加油员收款时应唱收唱付，并双手礼貌地将找零、发票轻放在顾客手中。 3.1 加油操作 三、基本服务技能 * * 加油站服务与管理 加油站服务 一 主要内容 基本服务技能 三 交接班管理 四 服务要素 二 ◆ 服务的含义 服务就是一方能够向另一方提供便利、做出贡献、履行义务或职责，的一 种活动。它具有无形特征却可给人带来某种利益或满足感。 加油服务是加油站经营活动的中心，与此相关的还有其他延伸服务，如便 利店、车辆保养维修、餐馆服务等。加油站