企业战略的评价与控制课件.ppt

战略执行控制手段的可行性 在战略执行控制的各种类型中，人员控制的适用面较广。但是，在大多数情况下，企业仍需要运用具体活动控制或成果控制，或者将后两种方法混合使用，共同支持人员控制。 具体活动控制：需要管理人员对企业所期望的活动有充分的了解。 成果控制：最主要的问题是企业是否真正具备有效衡量预期成果的能力。这种评价能力包括：（1）正确性；（2）精确性：（3）及时性；（4）客观性。 战略执行控制手段的选择 选择控制手段主要依靠企业管理人员对有关预期的具体活动方面的知识与评价重要效益方面成果的能力。 为了确定控制手段，企业可以将以上两个方面进一步细分为丰富与贫乏、高与低四类，如图9.3所示。 1：具体活动控制与（或）成果控制 2：具体活动控制 3：成果控制 4：人员控制 高 低 丰富 贫乏 评价重要效益方面成果的能力 有关预期的具体活动方面的知识 图9.3 控制手段的选择 第一象限 管理人员在预期的具体活动方面的知识丰富，而且有较高的评价效益方面成果的能力。 这时，管理人员不能只依赖于一个固定领域的人员去采取行动，也不可能过早地提出一种或多种回避的手段。因此，管理人员应考虑具体活动控制、成果控制，或者二者并用。 第二象限 管理人员对预期活动有较多的知识，但成果难以评价。 这时，企业可采取具体活动控制手段。 第三象限 管理人员在有关预期具体活动方面的知识比较贫乏，但有较好的评价成果控制能力。 这时，工作成果便可以取得较好的控制。这种控制适用于较高层的管理人员，使他们明确企业预期的成果以及各自的责任，从而达到控制的效果。 第四象限 企业对预期的具体活动不了解，对重要的成果领域也不能做出很好的评价。 这是最难以控制的情况，企业一般只能采取人员控制或采取回避控制的手段。 战略执行控制选择的因素 控制的要求：重点应放在有战略意义的重要行为上，而不应放在那些较容易控制的细节上。例如，多数企业都大力开发新产品，而不是仅仅保证高效率地生产现有产品。 控制量：每一种控制手段所提供的控制量既取决于最初的控制设计，也取决于该手段对企业环境适应的程度。一般要做到：（1）详细规定每个人的工作内容；（2）防止意外活动，经常有效地监控各项活动或成果；（3）有一定的奖惩制度。 控制成本：受两方面因素的影响：（1）控制系统的价格成本；（2）各种控制系统所产生的副作用对实际成本的影响。 影响战略执行控制效果的主要因素 目标制定：目标既是计划过程的输出，又是控制过程的输入。 信息处理能力：目标和实绩的比较，需要及时和准确的信息，从而要求相应的信息收集和处理能力。 例外管理和正反两方面经验的总结：根据最少干预的原则，在加强各子系统的自我控制和自我调节的条件下，对实施中的偏离超过一定程度时才予以干预，这就是所谓例外管理。生产经营取得成功的过程，本身是一个学习和经验积累的过程。例外管理应包括对负的和正的偏离的跟踪和分析，才能由此学习到全面的经验教训。 影响战略执行控制效果的主要因素（续） 绩效的评定考核：没有一定的评定考核，则这种控制从管理上来说是开环的，从而是无效的。 处理工作中的失误：对造成工作失误的个人责任的追究是控制的一个必要机制。但过分强调追究个人责任，又易产生谨小慎微，影响人们主动性和积极性的发挥，甚至产生隐瞒事实真相、报喜不报忧的现象。一般应划清由于客观环境变化或主观经验不足所造成的工作失误和玩忽职守所导致的失误。 控制系统与企业战略执行控制的信息反馈 有效的控制系统的基本要求 管理信息（资讯）系统 战略信息系统 企业战略执行控制信息反馈的几个关注点 企业战略执行控制信息反馈的类型 企业战略执行控制反馈资料的评定 有效的控制系统的基本要求 控制系统应是节约的。 控制系统应是有意义的。 控制系统应当适时地提供信息。 控制系统应提供关于发展趋势的定性的信息。 控制系统应有利于采取行动。 控制系统应当是简单的。 管理信息（资讯）系统 企业战略执行的评价与控制都需要有适时传递的信息，这涉及到整个管理信息系统。 不管管理信息系统的复杂性如何，它的目的是以系统化的和整体化的方式，而非以分散和零碎的方式来为管理人员提供信息。谨慎地设计和运行管理信息系统是非常必要的。 管理信息（资讯）系统的设计和运行原则 从战略角度看，管理信息系统应遵循下列原则： 设计和运行管理信息系统必须满足作出战略决策的管理人员的需要。 设计和运行管理信息系统必须通过系统分析人员和管理人员的紧密结合。 管理信息系统的输出必须最适合于管理者应用，避免出现过多的信息。 设计管理信息系统的良好开端是重新考察企业现存的信息系统。 一个好的管理信息系统必须具有灵活性，以适应企业变化了的环境。 战略信息系统 战略信息系统是专门用于战略管理的信息处理系统，以满足战略管理者及执行者及时取得短期绩效标准以及影响企业战