班尼路专卖店培训管理手册课件.ppt

* * 公司简介 产品知识介绍 销售知识培训 顾客异议处理 专卖店管理制度 清洁标准 公司简介 Baleno(班尼路)品牌发展至今已有十年时间，Baleno 坚持其发展理念为：物超所值、大众化； 品牌定位：舒适、自然、物超所值 目标人群：１８－４０岁的人士。“班尼路”想要塑造的生活形态是舒适自然而又大方轻便的。“班尼路”既深入大众潮流，而且又穿着舒适、大方自然。 产品知识介绍 在产品组合方面，“班尼路”以男、女、中性的休闲服为主导，产品强项是基础休闲服及针织类衣料（如Ｔ恤等），并以棉质为主要面料，“班尼路”善于集合当季流行元素，如在服装的颜色配搭及各种配衬品中渗入潮流成分。“班尼路”产品，特别适合较为含蓄、注重质料而又追赶潮流的顾客穿着 。 洗涤方法 棉质服装 　　特性：1 吸湿性好，手感柔软，穿着舒适卫生2、湿态强度大于干态强度，但整体上坚牢耐用3、染色性能好，光泽柔和，有自然美感4、耐碱，高温碱处理可制成丝光棉5、抗皱性差，缩水率大　　洗涤方法：1、耐碱耐热性能好，可用各种洗涤剂，可手洗机洗，但不宜氯漂2、白色衣物可用碱性较强的洗涤剂高温洗涤，起漂白作用3、不要浸泡，及时洗涤4、宜阴干，避免曝晒，以免深色衣物褪色，在日光下晾晒时，将里面朝外5、与其它衣物分开洗涤6、浸泡时间不能太长，避免褪色7、不可拧干　　 补救商品污损方法 血渍：不要用热水洗，要及早处理，先将污渍稍稍沾湿后，蘸上小苏打粉或土豆粉，拧干后用刷子去除污渍，然后用酒精和冷肥皂水清洗干净。 汗渍：可入在3%的食盐水中浸泡3—4小时，然后用清水漂洗，再用肥皂液洗净，也可在汗渍处用生姜或冬瓜汁擦洗。 泥渍：水分蒸发风干后，使用刷子把泥土刷拭去除，再使用洗洁剂溶液洗涤干净。 墨水：将饭粒与洗洁剂置墨汁上揉搓，再使用纱布拭去所有脏垢物，重复往返多次后，再使用清水清洗洁净。若是白色衣物，则可使用漂白水漂白强力去除。 动、植物油渍：用汽油或松节油先擦干，等油渍化的话才用肥皂洗，最后用清水洗净。 铁锈：用热水浸湿，涂上稀硫酸，用清水洗净。 果汁：用双氧水洗，再用清水洗。 销售知识培训 销售不是卖狗皮膏药，强硬推销只会换来无尽的失望； 销售讲究互动，只有让客户参与进来，成交的速度才会加快。 客户不一定百分之百满意产品才会购买产品，也有可能买的是你热情、周到的服务。 客户当时的拒绝不代表他不需要，要给客户做决定的时间。 推销还要讲究找对对象，要找对能当家作主的人。 导购培训 问候，营造融洽气氛 微笑、因为它具有强大的感染力。 与顾客进行目光的接触。 用轻松的语言向顾客打招呼，如：“欢迎光临”、“您好”、“下午好”。 不要在一开始就紧逼顾客回答“您买什么?”之类的问题，以免顾客反感。应多说:“需要帮忙吗?”等问题。如果顾客喜欢自已挑选，你可以说:“请随便看,需要服务的话请告诉我。” 保持一个友好而不刻板的姿态。 了解顾客的意图 观察顾客,获得许多一般性的信息. 启发性地提问,鼓励顾客谈话进而营造融洽的气氛. 傾听以了解顾客的意图和需求. 向顾客证实你获得的最初印象,不要想当然. 服务标准 仪表 要有浅淡着妆 头发整洁，长发要束起 不能留长指甲，不能佩带夸张饰品 保持工装整洁，规范 服务态度 待客诚恳有耐心 面带亲切微笑 积极主动提供优质服务 服务六步曲 恭迎顾客→推销产品→邀请试穿→附加推销→安排付款→送客服务 站立姿态 双手放于前面，右手叠放左手上，自然交叉垂直，不可插袋、叉腰及抱于胸前 自然站立，双肢稍微分开 按公司规定之站姿，不可弯腰或依靠柱子、墙壁、收银台、展示架等 顾客的三种基本类型 胸有成竹型 表现： 目光集中、脚步清快； 直奔某个商品； 主动提出购买需求； 购物较理性； 应对： 热情、快捷，按照顾客要求去做； 忌太多游说、建议 纯粹闲逛型 表现： 有的行走缓慢，谈笑风生； 有的东张西望； 有的犹犹豫豫，行为拘谨，徘徊观望； 有的爱往热闹人多处去； 应对： 给与适当空间，留意需求、及时帮助； 可适当展示新品 一见钟情型 表现： 进店脚步一般不快； 神情自若、环视店内商品； 不急于提出问题、表示购