一是提升自身素质强.doc

一是提升自身素质强“内生动力”。在全系统广泛开展学理论、学业务、学先进“三学”活动，充分利用局域网学习平台、周五学习日、全员岗位练兵等形式，认真组织税干学习最新税收政策知识、理论热点等，增强为民服务意识，提升为民服务能力。 二是提升服务质量亮“窗口形象”。在办税服务厅推行“星级服务”制度，对窗口服务人员实施动态考核。进一步强化办税服务厅硬软件建设，结合税源专业化管理试点改革，整合服务资源，推行办税职能前移，拓展服务领域，提升办税服务厅整体功能。突出信息服务，通过腾讯微博、手机短信平台、政府门户网等多种形式为纳税人提供全方位的信息服务，最大限度地节省纳税人的办税成本。进一步丰富 “国税志愿者服务队”的服务形式和服务内容，切实帮助纳税人解决在履行纳税义务过程中遇到的困难和问题，保障纳税人合法权益。 三是提升群众满意度激“创争活力”。深入开展领导点评、党员互评、群众评议活动，查找服务工作中存在的差距与不足，强化对承诺整改情况的跟踪管理和监督落实，并将其作为干部年度考核和评先评优的重要依据，激励广大税干争当优秀服务标兵。积极引入第三方评价机制，通过聘请行风监督员、设置意见箱、推行网上投诉等方式，广泛开展群众评议工作，并注重做好群众意见的反馈和各项问题的整改，以实际效果取信于民。 ? 　 HYPERLINK /GB/index.html \t _blank 创先争优关键在基层落实，为民服务重点靠窗口实践。今年以来，特别是全国、全省窗口单位和服务行业为民服务创先争优视频会议召开之后，甘肃崇信县按照中央、省、市委的统一部署，以窗口单位和服务行业为重点，以群众满意为标准，深入扎实开展为民服务创先争优活动，呈现出“擦亮为民服务窗口，打造群众满意工程”的喜人局面。我们的主要做法是：　　以“三亮三比三联三争创”为抓手，丰富活动载体，激发争创活力。在全县窗口单位和服务行业全面推广“三亮三比三联三争创”好做法。窗口服务单位普遍采取展板、电子屏、网络等形式对服务窗口工作职责、流程、时限进行公开；通过佩戴党徽、工作牌上岗等形式，将服务人员姓名、职务等信息公开。并采取公示栏集中公开、办公台签分别公开等多种形式，公开服务承诺和践诺情况，自觉接受群众 HYPERLINK / \t _blank 监督。活动开展以来，全县窗口服务单位党组织和党员共承诺事项7200多个，已兑现5200多个。广泛开展岗位练兵、技能比武等活动110场次，涌现党员标兵131名，服务明星85名，创新工作举措32项。注重抓好党群共建，全县共创建“党员先锋岗”、“党员示范窗口”、“工人先锋号”、“青年文明号”、“巾帼文明岗”160个，通过党内带党外，形成全员争创、整体提升的良好局面。县水务局设立了“党员标兵岗”，成立了党员供水应急队，近一段时间，抢修供水管网30余次。在深入开展“三亮三比三联三争创”活动的基础上，各窗口服务单位紧密结合各自实际和行业特点，积极创新载体，努力争创群众满意窗口，争做为民服务先锋。教育系统开展的“三创一争当”活动，有效提升了教育教学水平；地税局开展的“送政策、送信息、送服务、惠民生”主题活动，走访纳税人近1000户，处理遗留问题36件；县国税局开展“服务之星”评选活动，吸引800多名纳税人投票评选出2名“服务之星”，形成“我为你优质服务，你为我热情评选”的良性互动机制，进一步激发了广大党员干部为民服务创先争优的内生动力。　　打造“四型”窗口，实现“四个变化”，努力提高群众满意度。坚持用新理念、新思路、新举措，努力把服务窗口办成优化发展环境的示范窗口、服务人民群众的便民窗口。一是打造“规范型”窗口，优化服务环境。注重“窗口”细节管理，根据广大群众的需求，一方面不断完善各项规章制度和办事程序，另一方面将所办事项要求、收费标准等信息及工作人员岗位职责、联系方式长期公开，方便群众查找咨询，照章办事。定期对便民服务材料进行核对、梳理，更新，并按照整齐、醒目的要求规范便民材料的使用和摆放，为群众提供最准确的指示和信息。县医院通过设置门诊导医台、科室分布图，将就诊流程、专科和专家介绍进行公开，极大的方便了群众就医。县交通运输局建立了运政服务室，24小时受理运输经营户及群众的咨询、求助、举报、投诉等，给予满意答复和100%办结，提升了群众满意度。二是打造“亲民型”窗口，改进服务作风。结合全县“ HYPERLINK / \t _blank 作风建设年”活动开展，积极推行微笑服务，阳光服务，绿色服务，切实纠正门难进、脸难看、事难办现象，坚决杜绝吃、拿、卡、要等不正之风。锦屏街道办推行登门服务、延时服务和预约服务等“保姆式”服务，排查调处矛盾纠纷26余起，上门为18户行动不便的群众办理了低保、医保等业务，深受群众赞许。县计生服务站抽调5名技术骨干，协同乡所技术人员开展“生殖健康服