20091009积极的工作心态幻灯片.pptVIP

总经办职训部 培训重点 1、EQ 2、客户异议的类型 3、解决方式 4、附录：经济危机，让经销商“冬泳” 不要“冬眠” 在培训开始之前，大家可以先思考下面一道EQ题： 某个电视台的很受欢迎节目女主持人，在每次节目完了之后，总是作一些自己的评论。由于为了个人发展的原因，她要到更好的电视台作节目，请问如何在她最后的一次节目主持后说一段让领导感觉不是在说告别的话，同时让观众感觉到她要离开这电视台。 EQ，俗称情感智商，是在IQ之上发展出来的，融合智 力与环境、情绪控制在内的表现方法。 所有的EQ测试，都没有负责的数学计算，更多的是心理 上、沟通上、环境处理上的考验。 什么是积极的心态 故事：借锤子 有一个人想挂一张画。他有钉子，但没有锤子。邻居有锤子。于是他决定到邻居那儿去借锤子。 就在这时候他起了疑心：要是邻居不愿意把锤子借我，那怎么办？昨天他对我只是漫不经心地打招呼，也许他匆匆忙忙，也许这种匆忙是他装出来的，其实他内心对我是非常不满的。什么事不满呢？我又没有做对不起他的事，是他自己在多心罢了。要是有人向我借工具，我立刻就借给他。而他为什么会不借呢？怎么能拒绝帮别人这么点儿忙呢？而他还自以为我依赖他，仅仅因为他有一个锤子！我受够了。 于是他迅