制定行动计划步骤课件.ppt

* Footnote 资料来源： Listsourceshere EXHIBITTITLE Unitofmeasure Typeyourtexthere Message MAJOR * Footnote 资料来源： Listsourceshere EXHIBITTITLE Unitofmeasure Typeyourtexthere Message MAJOR * PAI971029-HK-KPI * 机密 Document Date 此报告仅供客户内部使用。未经麦肯锡公司的书面许可，其它任何机构不得擅自传阅、引用或复制。 具体行动措施罗列 提高业务员活动率 加强考核、部门管理、辅导工作及工作日志检查 提高展业技巧 加强业务员选择、管理 通过培训增加业务员素质 加强展业道具/硬件设施配备 加强目标市场开发 加强广告提示 严格把好选才、增员关 加强对新人的辅导关系 ？富会经营 加强培训质量、力度 完善/加强内部管理机制 创造良好的工作环境与气？ Legend1 Legend1 Legend1 Legend1 Legend1 制定行动计划步骤I—诸葛亮会(BRAINSTORMSESSION) 提高人均保费 减少脱落率 关键业绩指标 面对一系列之改善措施，如何能抓住重点，在制定计划时能良好地安排优先缓急，争取以有限之资源达成最好之成果？ 例子 制定行动计划步骤II—安排计划优先缓急次序之框架 Legend1 Legend1 Legend1 Legend1 Legend1 高 可以达到高的效果，但目前可行性较低可以试图通过改变环境使之变为高可行性或等资源充分时才实施 不需要太大人力、物力及时间上的投入而能达到高的效果须立即实施 放弃实施 效果低，但可行性高，如有资源的清况可以考虑实施 低 行动措施预计达到之效果 业绩之提高 高 低 行动措施之可行性 时间 成本 具体行动措施计划优先安排例子—人均保费 高 短期内必实施措施 提高活动率 加强核、管理、业务员辅件及工作日志检查 加强业务员选择及管理 需时间筹备、长远必有良好之措施 培训、加强素质 加强展业道具、硬件设施 待资源充足时可实施之措施 加强广告提示 低 预计达到之效果 高 低 可行性 培训加强素质 加强目标市场开发 加强展业道具/硬件设施 加强广告提示 提高活动率 加强考核、管理、辅导、工作日志检查 加强业务员选择、管理 考核制度之建立—营销部例子? 关键业绩指标 新保费增长率 人均保费 脱落率 继续率(二次/三次) 续期保费达成率 金用率 活动 展业计划制定率 工作日志完成率 投诉比例 考核权重 营业区 15 30 15 10 10 10 10 营业部 15 35 15 15 20 营业组 10 20 10 20 20 20 百分比 % % % 例子 基於考核制度之公开业评比—广州市营业区九月业绩排名 单位 九区 六区 一区 三区 八区 五区 七区 四区 区经理 何卫军 林少谦 王伟 陈坚 邓志军 梁芷梅 吴湔环 范家俊 综合？评分 71.1 70.5 69.0 64.0 62.0 55.0 54.0 47.0 综合排名 1 2 3 4 5 6 7 8 新保费增长率 5 8 2 3 7 4 6 1 业务员脱落率 3 1 3 5 7 2 6 8 费用率 1 5 4 6 2 8 3 7 投诉率比率 2 1 8 7 6 4 5 3 人均保费 3 1 5 4 2 8 6 7 续期达成率 3 7 2 5 4 1 6 8 继续率 6 4 3 7 8 5 2 1 各项指标排名 关键业绩指标管理会议机制之建立 参加人员 部经理和所有营业主任 区经理和所有部经理 二级/广州总经理、营销部经理及区经理 二级总经理、后勤部经理 二级总经理、三级机构经理 会议形式 集体讨论 签名留档 会议成员轮流主持会议 集体讨论 签名留档 会议成员轮流主持会议 集体讨论 签名留档 会议成员轮流主持会议 投影中汇报 集体讨论 签名留档 会议成员轮流主持会议 集体讨论 签名留档 会议成员轮流主持会议 时间 二小时 四小时 四小时 四小时 四小时 频率 每月上旬 每月上旬 每月上旬 每月上旬 每月上旬 会议 营业部 营业区 广州市营销部 后勤部门 三级机构 会议内容 汇报上月业绩，本月目标柔要采取之措施 讨论急需解决之事宜 汇报上月业绩，本月目标柔要采取之措施 讨论急需解决之事宜 汇