毕业论文设计《顾客让渡价值》.docVIP

PAGE 2 精品 精品 X X 大 学 毕 业 论 文（设计） 题 目：基于顾客让渡价值的潜在网络消费者的购物态度研究 学 号：xxxxxxx 姓 名：xxx 年 级：20xx级 学 院：经济与管理学院 系 别：工商管理 专 业：工商管理 指导教师：xxx 完成日期：20xx年 x月xx日 精品 精品 摘 要 21世纪，因特网与电子商务迅猛发展，网络完全改变了人们的生活、文化、习惯等，各种网上商业模式应运而生，网民规模快速增长，网络购物已成为一种趋势，网络购物已成为十大网络运用方式之一，但是我国网络购物的使用率相比发达国家还有很大差距，网络购物的发展潜力还很大。电子商务企业要扩大市场规模，就必须解决如何吸引更多的潜在网络消费者的问题，这就必须先了解影响网络购物的驱动因素和阻碍因素。本文以探讨此问题为目的，基于科特勒的顾客让渡价值理论，研究了潜在消费者网络购物的驱动因素和阻碍因素。研究的主要内容有：(1)电子商务环境下顾客让渡价值包括顾客总价值、顾客总成本、顾客总风险三个因素，其中顾客总价值包含产品价值、服务价值、体验价值三个方面；顾客总成本包含货币成本、时间成本、体力精力成本三个方面；顾客总风险包含绩效风险、经济风险、社会心理风险、隐私风险、物理风险五个方面。(2)顾客总价值及其各个方面的具体因素对潜在网络消费者网络购物的态度有积极的影响，顾客总成本及其各个方面的具体因素对潜在网络消费者网络购物的态度有消极的影响，顾客总风险及其各个方面的具体因素对潜在网络消费者网络购物的态度有消极的影响。 (4)基于上述的结论，对电子商务企业提出了一些建议。 关键词：顾客让渡价值；顾客价值；顾客成本；顾客风险；网络购物态度 Abstract In the 21st century, the Internet and electronic commerce rapid development, the network has completely changed peoples life, culture, habits, etc, all kinds of Internet business model comes into being, the Internet users scale rapid growth, and the network shopping has become a trend, the network shopping has become one of the top 10 network in China by way of shopping, but compared network utilization in developed countries, the network shopping also has the very big disparity of development potential is very big still. E-commerce enterprises to expand the size of the market, we must solve how to attract more potential problems of network consumers, it must first understand the influence network shopping driving factors and hindering factors. This paper discusses the problems in for the purpose, based on the Customer Delivered Value theory p.m., studies the potential consumers shopping driver factors and network obstruction factors. The main contents are as follows: (1) under the e-commerce envi