毕业论文设计《关系营销在我国服务型企业的应用研究》.docVIP

精品毕业论文 PAGE 目 录 摘要……………………………………………………………………………………1 Abstract………………………………………………………………………………1 一、关系营销概述……………………………………………………………………2 (一)关系营销的定义…………………………………………………………………2 (二)关系营销中的企业与个利益相关者的关系……………………………………2 (三)关系营销的特征…………………………………………………………………3 (四)关系营销与传统的交易营销的区别……………………………………………4 (五)服务业进行关系营销的意义和作用……………………………………………4 二、我国服务业的发展现状…………………………………………………………5 (一)服务型企业的含义………………………………………………………………5 (二)服务的基本特征…………………………………………………………………5 (三)我国服务型企业发展存在的问题………………………………………………6 三、服务型企业的关系营销策略……………………………………………………6 (一)提高顾客满意度策略……………………………………………………………7 (二)同竞争者进行合作发展策略……………………………………………………8 (三)针对经销商的沟通合作策略……………………………………………………8 (四)企业与供应商策略分析…………………………………………………………9 (五)服务型企业处理好与社区关系的决策…………………………………………9 (六)企业与员工的关系营销策略……………………………………………………9 致谢…………………………………………………………………………………10 参考文献……………………………………………………………………………10 关系营销在我国服务型企业的应用研究 （吉首大学 商学院，湖南 吉首 416000） 摘要：服务业的兴旺发达是科技发展和社会进步的结果，在全球服务业快速增长的今天，我国的服务业逐步对外开放, 服务业的竞争日趋激烈。服务业本身存在的缺陷以及我国服务业发展中存在的问题，需要企业寻找一种适合服务业特点的营销理论，以便我国服务业提升自身竞争力水平。本文在系统总结当前我国服务业发展所面临的主要问题基础上，从关系营销角度就我国服务型企业的发展提出了相应的对策建议，以期为增强我国服务业整体竞争力提供借鉴。 关键词：关系营销；服务型企业；对策 Relationship marketing enterprises in china in the application of research (Business School of Jishou University, Jishou Hunan 416000) Abstract：Flourish in the service sector is the sign of technology and social development. Alongside of the rapid growth in global service industry, Chinas service sector has been gradually opening up to the outside world and it tend to be more competitive. Because of the inherent defects within the industry itself and issues exist in our national development, entities are required to seek a suitable marketing strategy to meet the characteristic of the industry, to improve the competitive advantage of our national service market. This article is base on the systematical summary of those main issues face in our national service industry development, from the relation marketing view, provide the corresponding measures and advices on the development of our national service enterprises, and be the