2011下 商务谈判与礼仪 教案幻灯片.pptVIP

工作1 商务谈判与礼仪的认识 任务1.1 初识商务谈判 任务1.2 领悟商务谈判 任务1.3 初识商务谈判礼仪 任务1.1 初识商务谈判 情景展示：卡内基智取摩根 知识储备 1.1.1商务谈判的内涵 商务谈判—指买卖双方为了促进买卖成交，或是为了解决交易争议或争端，取得各自经济利益的一种磋商活动。 任务1.1 初识商务谈判 具有以下几个特征： 1.普遍性：当事方和内容 2.交易性：谈判标的的多样化 3.利益性：追求实现经济利益为目的，以价格为核心 4.协商性：有解决问题和分歧的愿望 5.博弈性：谈判者收集信息、研究对方、运用策略和技巧以达目的 Eg：印度人烧画 任务1.1 初识商务谈判 1.1.2商务谈判要素 商务谈判主体：指从事商务谈判的人或组织 商务谈判关系主体 商务谈判行为主体 Eg：伊朗老百姓VS美国总统关于释放人质的谈判 任务1.1 初识商务谈判 商务谈判客体：指谈判标的和双方共同关心并希望解决的问题 商务谈判目标：直接目标（最终达成协议）、具体目标（价格等） 商务谈判背景：谈判所处的客观条件，有宏观和微观 Eg：地摊主的生意为何告吹 任务1.1 初识商务谈判 1.1.3商务谈判的类型 1.按谈判的态度分类 软式谈判：建议-做让步-达协议-维持关系 硬式谈判：Eg：撒切尔夫人在欧共体要求减少英国的负担