职场沟通障碍教案课件.pptVIP

第四节 沟通礼仪内容概要 礼仪的定义 沟通礼仪的原则 沟通礼仪的常识 仪态举止“现场秀” 商务情境模拟 沟通礼仪基本知识 1 沟通礼仪训练 2 3 “日常礼仪反思”小组讨论 礼仪的定义 礼仪是指在人际交往中，自始至终地 以一定的、约定俗成的程序、方式来表现 的律己、敬人的完整行为。 内涵丰富 个人修养 传 播 交 际 沟通礼仪的四大原则 敬人的原则 原 则 敬 人 自律 适度 真诚 沟通礼仪常识 1.外在仪表 （１）卫生 （２）服饰 ２.言谈交流 （１）用语 （２）目光 （３）微笑 ３.仪态举止 （１）姿态 （２）握手 （３）接打电话 （４）交换名片 你的礼仪做得到位吗？ 外在仪表 头发 是否清洁?与工作是否相符? 上衣 整理得是否整齐?是否端正得体? 手 脏吗？指甲长吗？ 袜子 是否干净？不要穿白色袜子。 面孔 是否刮脸了?是否剃胡须了？眼睛是否充血? 领带 扎系的方法是否正确?长度是否合适？位置是否正确? （歪了吗？） 衬衫 脏吗?是否有斑点 或褶皱?袖子是否 挽起来了? 皮鞋 颜色、样式 是否得体？ 裤子 是否熨烫？ 是否变形？ （比如膝盖处突出） 腰带是否有些旧 系领带方法 外在仪表 头发 是否整洁?与