《第三章_工作岗位调查》课件.ppt

岗位调查的原则 根据工作分析的目的 根据岗位的不同特点 考虑企业的实际情况 多种方法结合 选择访谈时间——最好在员工休息或工作间歇时间 访谈地点的选择 离访谈对象的工作地点要近 应比较安静，不要有闲杂人员和电话干扰，以免分散注意力 照明设施要好 房间的选择不要过大或过小，以免空旷或拥挤。条件允许的情况下进行单独访谈 位置安排合理，不要距离太大，有时会有审问的感觉 让对方有时间思考 要由浅入深、由易到难、循序渐进地提问，如先熟悉后生疏，现具体后抽象，先微观后宏观 采用追问的形式。若在访谈一个问题时又牵涉到访谈提纲上的另一个问题，这时可以不必拘泥于访谈提纲，可以将另一个问题提出，保证访谈对象思维的连贯性。若没有阐述清楚，可以及时追问 避免使用“为什么”这样的提问方式，这样会使对方感到自己的表达缺乏可信度 不要对其陈述提出异议，或者试图提议在工作方法上做任何改进。访谈的目的仅是收集信息。 注意——倾听的技巧 直视访谈对象，并适当的点头或微笑，使访谈对象感觉到访谈者是在听他讲话 时而向访谈对象确定一下信息，如重复一下所说的内容，并问他“是这样的吗”，这样一方面可以确定一下信息，是否遗漏了重要信息，同时也是对访谈对象的肯定 表现出对访谈对象的话感兴趣，使其感到受到尊重和重视 注意非语言信息的交流，观察对方的行为、语气、动作、表情，这有助于判断所获得信息的客观性和真实性。 结果分析与处理 访谈记录的整理 重新整理一下访谈记录 与访谈对象的直接主管进行沟通，确定收集信息的真实性和有效性 访谈资料归档 谢谢！ （一）明确调查目的 根据调查目的来确定工作抽样调查的对象、范围，以及工作抽样所要达到的可靠度和准确度。进行工时研究时，可靠度取95%、精确度取±5～±10%，即可满足要求。 （二）作业活动分类 对调查对象的作业活动适当分类，以便正确地观察、记录和事后分析。 调查操作者时，一般按工作消耗类别划分；调查设备开动状况时，一般按造成设备停台的原因分类。分类可粗可细，主要根据调查的目的和要求确定。 （三）确定观测次数，即抽取的样本数 观测次数可根据统计学中二项式分布标准偏差的公式计算，当可靠度取95%时，观测次数可按下式求出：  式中：N--观测次数；S--相对误差，即准确度要求；P--调查事项发生率的估算值。 例题 设某作业组，有10名工人，规定可靠度为95%，相对精度定为5%，根据原有资料，他们的工作比率为70%，准备每日观察20次。 计算应观察天数 某作业组，有10名工人，规定可靠度为95%，相对精度定为5%，根据原有资料，他们的工作比率为70%，准备每日观察20次。则观测次数为 实际观测次数K=686/10=68.6=69（次） 观测日数=68.6/20=3.43=4（日） （四）决定观测时刻 观测时刻决定不当，会使观测失去代表性。 观测时刻一般可借助于随机数表、随机时刻表、乱数骰子等方式确定。从组织抽查的方式看，可采取纯随机时间间隔进行，也可是每天的第一个观测时刻在开始工作后半小时内随机确定，以后便按一定间隔确定其他观测时刻。为了提高工作抽查的准确性和有效性，也可采取分层抽查或区域抽查。根据调查对象作业活动的特点确定采取的观测方式。 （五）现场观测 在每天事先确定的观测时刻里，按一定的巡回路线进行现场观测。观测时不需使用秒表或其他计时工具。当观测人员巡回至固定的观测位置时，将此一瞬间见到的作业活动，记录到事先设计好的表格中。 （六）检验抽样数据 一般采取作管理图的方式。根据抽样结果，计算观测主要事项的发生率P，根据P计算出管理图的上下控制界限。公式如下： 将每天观测的结果，反映到管理图上，凡超出上下界限的点，表明观测数据异常，应予以废弃。 设观测结果如下所示： 表10－6 C汽水生产线工作抽样结果 观测班次 工作比率（%） 工作次数 每班观测次数n 1 2 3 4 5 6 合计 160 160 160 160 160 160 960 129 142 124 125 119 120 759 80.63 88.75 77.50 78.13 74.38 75.00 79.06 现根据观测结果绘制管理界限图 管理界限 管理上限=0.7906+0.0966=0.8872 管理下限=0.7906-0.0966=0.6940 据此作出管理界限图如下： 由图可以看出，第二班的工作比率为88.76%， 超出上管理界限88.72，应作为异常值剔除。 管理上限88.72% 管理下限69.4% 工作比率% 工作班次 P=79.06% 0 70 80 90 1 2 3 4 5 6 假若准确度S没有达到预先规定的要求，需追加观测次数，直到满足准确度要求为止。 另外，尚需计算工作抽样的相对误差