门诊分时段预约挂号在护理分诊管理中的应用效果.docVIP

门诊分时段预约挂号在护理分诊管理中的应用效果 　　[摘要]目的 探讨门诊分时段预约挂号在护理分诊管理中的应用效果。方法 选取2016年1～6月在我院门诊部预约挂号就诊的患者26 800例，按照挂号流程将患者分为实验组、对照组，每组13 400例。对照组患者通过传统的挂号流程进行相关预约；实验组患者通过分时段预约挂号就诊进行相关预约。统计两组的医患纠纷率、患者满意度和就诊花费时间。结果 实验组的医患纠纷率（1.49%）明显低于对照组（5.97%）（P0.05）；实验组的患者满意度（96.27%）明显高于对照组（74.63%）（P0.05）；实验组就诊花费时间为（45.27±11.23）min，对照组为（89.63±15.19）min，两组差异有统计学意义（P0.05）。结论 门诊分时段预约挂号能有效降低医患纠纷发生率，提高患者对医院服务的满意度，提高医院的就诊效率，值得在各大医院的门诊部进行推广应用。 　　[关键词]护理分诊管理；医患纠纷；满意度；预约挂号；分时段挂号 　　[中图分类号] R197.3 [文献标识码] A [文章编号] 1674-4721（2017）10（b）-0155-03 　　[Abstract]Objective To explore the application effect of time-section appointment registra